地服行李

  为给旅客提供高质量的地面服务，国航克服闭环内保障的种种不便，启用了首都机场T3E两舱休息室。保障旅客行李的工作人员则奋战在零摄氏度以下的停机坪，他们穿着笨重的防护服，为了让运动器械分毫无损，他们手工分拣、逐件装卸。运动员们携带的雪具、雪板等运动器材类超大超规行李较多，很多单件重量超过80公斤，为加快保障速度，国航在高峰时段及时增派工作人员并延长工作时间，大多数员工身穿防护服超过12个小时。虽然很疲劳，但大家的精神都很饱满：“运动员的奋斗目标是冠军，我们努力的目标是又好又快地完成运输保障，给他们创造一个温暖快乐的旅程。”
  “谢谢你们为我准备的水果，你们太贴心啦！”一位坚果过敏的旅客打开餐盒，看到新鲜饱满的苹果、梨和猕猴桃时，开心地脱口而出。厚重的防护服和严密的面罩也遮不住乘务员的真情传递：“随时为您提供需要的服务和帮助是我们应该做的，欢迎您再来中国时还选乘AIR CHINA。”国航提前做好预案，从热情的分舱引导、积极协助行李安放，到专业熟练的餐饮服务、针对旅客的个性化服务，处处体贴入微，努力为各国冬奥旅客的旅途再添美好回忆。正如主动请缨保障冬奥航班的乘务员所说：“聚是一团火，散是满天星。保障冬奥的舞台上，每个国航人都是一片雪花，点亮我，温暖你。”
  用奉献织就美好的同心结
  双奥之城以春色作别八方高朋，双奥航空用奉献编织四海同心。国航统筹运力组织，商务部门细化航班编排，精细客票服务，与冬奥交通、物流团队实时沟通信息，提前协助旅客预选座位，提高现场服务效率，做好联程旅客运输及行李联运工作。

国航地服

  国航地面服务部门组建冬奥服务保障先锋队，党员干部带头进驻首都国际机场T3进出港处置专区；派出16名保障人员赴北京、张家口和延庆冬奥村，提供值机前移服务；对业务流程再梳理、对服务细节再优化、对人员队伍再盘点、对设备设施再确认，增开首都机场T3航站楼值机柜台，最大限度扩大值机工作区域；加强信息传递，确保航班环、旅客环和行李环保障工作顺畅；面对离港高峰瞬时大量工作，确保每个节点专人专职负责，一班班、一人人、一件件行李地严密高效保障。

冬奥村国航票务柜台