为做好特殊旅客群体的服务保障工作，首都机场特别成立了卫生间专项提升小组（以下简称“专项小组”），对标无障碍相关标准，对航站楼内旅客无障碍卫生间进行了专项优化提升。“截至目前，我们已完成一期共计26对卫生间的优化提升工作，涵盖3号航站楼进、出港主流程的大部分卫生间。”专项小组工作人员介绍说。在本次优化提升工作中，专项小组切实站在旅客的角度，通过访谈、问卷等形式对旅客需求进行了调研，并广泛听取专家意见，对设计进行了细化调整。

  “首都机场结合冬奥标准建设的无障碍卫生间展现了无障碍设计的标准化、细节设计的人性化以及选材用料的品质化，更有一些超前于行业标准的思考”。优化升级后的无障碍卫生间于2021年12月9日接受中国残联的指导和检查，凭借贴心周到的细节，受到了好评。

  增加视觉对比，醒目清晰

  为了更好地提升旅客出行体验，专项小组多次向中国残联以及北京市盲文图书馆等单位的专家请教学习，力求真正站在特殊旅客的角度，为他们提供更加舒心、便捷的服务。

  “多数有独立出行需求的视障人士对光线是有感知的，对视觉反差明显的物体是可以辨认的，对黄色最为敏感”。在学习过程中，专项小组对视障人士的需求特点有了进一步认识，并据此在视觉方面对无障碍卫生间进行了全面优化升级。从远处看，无障碍卫生间门口设置了三角灯箱并铺设了盲道，使旅客可以精准定位。走近看，无障碍卫生间选用了带语音提示的自动式平移门，门上中英文文字及盲文提示与盲道相结合，清楚指示开关位置。开关为带背光的大面板设计，配合带盲文的使用说明，更加便于旅客使用。同时，卫生间内部选取了色温3300开尔文~4000开尔文的自然光照明，照度可达150勒克斯。此外，为方便辨识，卫生间内还配置了放大化、对比度高的标识系统，并配有立体紧急疏散地图，供视障旅客阅读使用。

  优化服务细节，贴心周到

  优化后的卫生间内部配置了高低位挂衣钩，洗手池旁边靠近坐便的一侧还设置了拐杖夹，用于放置旅客的拐杖、雨伞等随身物品。“我们在访谈、调研的过程中了解到，有些旅客使用马桶时不方便回身冲水。于是，我们采用了后墙感应式与侧墙按压式相结合的冲水方式。同时，我们以固定软靠背替代了常规坐便盖板，方便有需求的旅客倚靠。”专项小组工作人员介绍卫生间的细节时说，“为了方便轮椅旅客使用洗手盆，我们特意坐着轮椅去调试洗手盆底部的空间，既要保证预留充足的容膝空间，又要合理地控制洗手盆高度，确保轮椅旅客可以轻松靠近、便捷使用。”

  考虑到使用无障碍卫生间的旅客多为行动不便者，洗手区还配置了洗烘一体的水龙头。旅客洗手后无须移动位置即可烘干手部，避免了湿手操作轮椅的不便，还杜绝了移动过程中水滴落地造成地面湿滑的隐患。此外，洗手盆上方还特别增加了镜身向下倾斜的斜面镜，此举是为了方便轮椅旅客整理自己的仪容，以及在完成清洗后轻松后退及转弯，一个个卫生间里的小细节可谓“满满的都是爱”

  保障旅客安全，考虑周全

  为保障旅客使用安全，卫生间的坐便器、小便器洗手盆周边均配置了带有衬板的抗菌扶手。为了保证扶手安全稳固，便于旅客抓握、倚靠，这些扶手的背后加装了刚性衬板。环环相扣的保障措施，在满足旅客使用需求的同时，也把安全管理纳入其中。

  为应对突发的紧急情况，卫生间内部设置了声光报警器。此报警器与首都机场航站楼内的消防系统联动，便于在紧急情况下提醒正在使用无障碍卫生间的旅客。同时，卫生间内配置了多组高低位紧急呼叫按钮，均采用大面板设计，配有醒目的标志，方便旅客使用其寻求帮助。“我们特别建立了驻厕保洁机制。铃响后，负责此处卫生间的保洁人员会第一时间上前询问”。

  无障碍建设程度体现了社会的文明程度，特别是在老龄化社会逐渐到来的当下，机场无障碍设施在为特殊旅客群体服务的同时，也将为老年旅客、行动不便的旅客提供便利。在后续改造过程中，首都机场将继续推进无障碍卫生间及各项设施的改造实施，深入研究旅客的行为习惯和实际需求，坚持以旅客需求为导向，持续雕琢服务细节，以人性化的设计让旅客的出行更顺畅、体验更愉悦，切实为广大旅客提供真情服务，彰显国门品质。（通讯员 梁汝楠）