通讯员王盼、卢宇宁、郭宁、许婷 报道：80后退伍军人，东航山西分公司地服部一名普通的党员，一心想把旅客的每件事踏实做好，做到旅客心里。
  “您好，东航行李查询，有什么可以帮您？”
  “你好！请帮我再看看有没有我丢的东西！”
  一天，她接到一位旅客焦急万分的电话。
  原来，旅客赵先生在10月17日乘坐东航MU2532从三亚返回太原，落地后发现自己的东西丢失，怀疑落在了飞机上。于是赵先生前往行李查询处寻找，虽然当天的行查工作人员很认真地协助旅客查找，但是经多方询问、查找后确实没有找到。
  次日，这位旅客又一次询问。此时在岗的行查工作人员许婷通过与他详细沟通，得知旅客赵先生遗失的是一个价值4000余元的游戏机和配套充电器。许婷急旅客之所急，一边耐心安抚旅客情绪，一边向旅客解释说明飞机遗失物品寻找流程，请他给东航工作人员一些时间再次查找。
  暂时安抚好旅客后，许婷联系了航班当日保洁班组及后续班组团队，一遍遍地翻查遗失登记本，反复联系涉及保障工作的相关人员，进行地毯式查找，并利用航班间隙自己前往保洁办公室协助寻找。功夫不负有心人，她终于在当日下午将游戏机找到，此时距离她下班已经过了2个多小时。
  赵先生在得知自己的游戏机失而复得时，激动之情溢于言表，他表示要送一面锦旗以示感谢。赵先生电话中感慨道：东航的服务十分真诚，东航人如此认真负责让他非常钦佩！
  这只是许婷一个平凡的工作日，是每时每刻进行的平凡工作中的一件小事，但是，能够把平凡的事情做好，做到令旅客满意，设身处地的为旅客排忧解难，就是平凡中的不平凡！
  这就是东航的一线服务者最朴实的坚守，每一次的努力坚持和竭尽全力，换来了旅客对她工作的肯定。

  许婷平时总说：“简单的事情重复做，重复的事情认真做，做好自己的本职工作就是她最大的快乐。”