2021年是“十四五”规划的开局之年。腾讯凭借坚实的用户基础和多样化的平台资源，助力昆明长水机场也开展“数字枢纽，智慧机场”建设，联手打造了昆明长水机场旅客服务小程序，以旅客为中心，聚焦不同旅客在出行的每一个环节中的个性化需求，智能推荐出行全流程服务项，为旅客提供伴随式进出港服务体验。在第十九届民航信息化发展论坛召开期间，本报记者对腾讯智慧交通副总裁袁希林与昆明长水国际机场信息技术中心总经理孙劲晖进行专访，深入了解腾讯如何以数字化、网络化和智能化为牵引，以数据为关键要素和核心驱动，不断满足智慧机场多样化的服务需求。

专访现场（汪洋/摄）

  记者：腾讯智慧民航数字化解决方案的优势有哪些？
  答：伴随着“互联网+”、“数字中国”持续推进，互联网的发展进入下半场。腾讯未来的长期战略是核心聚焦构建“两张网”——深耕消费互联网，拥抱产业互联网。
  作为产业互联网这个战场的主力军，CSIG云与智慧产业事业群承担了以全栈科技覆盖消费者到企业，助力产业数字化升级的责任，以数字化助手的定位，围绕云、安全、AI、LBS、大数据等基础设施能力与核心能力，助力多行业数字化转型升级。这其中当然包括交通。腾讯整合了LBS、自动驾驶、5G、云、AI等技术能力以及交通营运等资源，发挥腾讯在大数据、ToC用户触达、虚拟仿真、数字孪生等方面的优势，已经形成诸多的智慧交通案例，助力昆明、深圳、成都、西安等机场完成智慧升级，有效满足了智慧机场多样化服务需求。
  记者：目前，腾讯智慧民航助力多座机场完成智慧升级，有具体哪些举措？带来哪些变化？
  答：腾讯与昆明、深圳、成都、西部机场联手打造的机场旅客服务ONE ID小程序，通过统一会员身份、统一服务流程、统一信息查询、统一会员体系和统一客服反馈，向机场旅客提供一体化的线上服务体验。
  例如，腾讯在昆明机场打造的旅客全流程服务系统，通过采用数字化身份、互联网、AI智能分析与大数据等技术手段，以旅客视角为主导，结合室内定位导航，使用小程序统一入口，为旅客在离港、到港、中转及接送机等场景提供机场全流程的旅客服务。
  这些举措给机场方带来运营效率的提升，管理上更数字化、智慧化，运营服务有了统一入口，完善了互联网数据交互架构体系。比如“长水机场”旅客服务小程序可以打通各个相关应用系统数据，建设统一旅客身份验证、大数据以及AI技术的信息化应用，为机场旅客提供了全流程、场景化、个性化、智能化的精准服务。该举措为旅客带来更方便快捷的乘机服务。在旅客值机、托运行李、登机、中转、预约服务、用餐和购物过程中，使用“长水机场小程序”，通过手机轻点即可享受机场高效便捷的服务。此外，由于小程序跟“一部手机游云南”实现了打通，旅客还可以在小程序上预定酒店、门票，查询旅游路线，租车等，实现了交旅融合。

专访现场（汪洋/摄）

  记者：能否介绍下“长水机场”小程序，其推广与使用情况如何？
  答：昆明长水机场开展“数字枢纽，智慧机场”建设，联手腾讯打造了昆明长水机场旅客服务小程序，以旅客为中心，聚焦不同旅客在出行的每一个环节中的个性化需求，智能推荐出行全流程服务项，为旅客提供伴随式进出港服务体验。
  小程序从旅客进港、出港、中转、接送机多个场景出发，涉及到帮助进港出港旅客关注航班、找登机口、扫码进行疫情防控等诸多方面，融入了出行、购物、服务、旅客投诉、服务质量、问询等。旅客使用“长水机场小程序”，仅通过手机轻点即可享受机场高效便捷的服务。可以说，整个通行效率相比以往是有提升的。
  为了推广该小程序，长水机场在机场内部贴了894张海报，每个海报上的二维码都展示在每一个旅客需要被服务的地方。
  今年3月份上线以来，已经有超过150万+旅客注册和使用，日活量超15000。
  记者：旅客对于“长水机场”小程序的态度是怎样的？
  答：在昆明机场的旅客注册小程序后，可自动关联到航班行程，享受方便快捷的乘机服务，可查看关注航班的航班信息，需要获知的所有信息可尽收眼底，非常人性化。