通讯员谢丹茜 报道：近日，值机的外围引导员在值机岛巡视时发现两位老年旅客脸上布满焦灼的神情，于是上前询问，原来，两位老人当天凌晨4点从包头出发坐车来到呼和浩特机场，只为赶早班航班前往海南过冬，结果却误机了。送机的亲人已经返回，当天去往目的站的航班也只有这一班，他们面临机票改签、住宿、重新托运行李等一系列的“难题”，这对于70多岁的两位老人来说真是个“头疼事”。
  外围引导员安抚旅客后，立刻将情况报告值机领班王珞，王珞问清楚详细情况，联系了场内车先将老人们送到就近的机场宾馆，叮嘱他们：“大爷大娘，您二位只需要在这里安心休息，我们负责联系您的家人协助他们办理改签事宜，今天没有合适的航班了，改在明天同一时间，保证您二位能顺利成行!”大娘有些担心地问到：“我们的行李怎么办呀小姑娘？还有我们明天怎么去机场呢？”王珞微笑地回答：“托运行李明天我们会帮您二位办理好手续的，您二位安心休息，等我们来接您就好，放心吧！”老人们点点头表示了认可。
  地面服务部领导在知晓了该情况后，亲自安排部署专人跟进两位误机老人的相关事宜，确保老人住的放心，吃的安心。
  25日早晨6点，王珞又亲自去机场宾馆接到二位老人，递上了提前办理好的登机牌，到达航站楼后送他们过了安检，陪着老人一路到达登机口。大爷很开心的交谈起来：“小姑娘，昨天你刚走，我们又接到了你们的同事送来的矿泉水和小吃，餐食的安排我们也很满意，你们白塔机场的服务真好啊，我们这些老年人年龄大了出门不方便，感谢你们！”

工作人员陪伴老人在候机楼

  直到二位老人的航班起飞，王珞才放心。为了方便老人，她联系为二位老人办理了到达站的“特殊旅客”服务，只为老人能舒心地走出机场。
  2021年呼和浩特机场公司开展“服务质量标准建设年”专项行动，践行“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦旅客美好出行需求，结合局方“我为群众办实事”，为旅提供便捷、高效的出行体验。地面服务部对接、落实局方针对残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等特殊旅客的服务规章要求，提炼特殊旅客优质服务标准，确保服务标准高于行业标准，通过从旅客视角出发，在老年人服务方面，制定了特殊旅客保障服务细则，为解决老年人运用智能技术困难，逾重行李收费柜台将支付方式改为接受现金支付和电子支付，为老年旅客开辟专用“绿色通道”，通过在岗位配备“老花镜”等小物品来提升老年旅客在呼和浩特机场服务的获得感和满意度。
  “老年旅客”，作为机场服务的重要组成部分，既是正常的保障工作，同时也是民航承担社会责任的重要体现，做好机场服务，更要做好老年旅客的服务工作，为老年旅客出行提供便捷和舒心的空港体验，是呼和浩特机场每位员工的美好愿望和目标。