近日，民航局启动机场航空观景设施案例征集活动，以加快推动《民用机场航空观景设施规划建设指南》（简称“《指南》”）编制工作。规划建设机场航空观景设施，不仅有利于丰富和提升机场旅客的乘机体验以及其他用户的综合服务体验，也有利于普及航空知识、弘扬航空文化，还有利于为社会公众提供富有特色的休闲场所，从而提升机场整体服务水平和品牌文化形象。

薛红伟绘

  观景服务在社会效益为先、以公益为向导的前提下，蕴含着可观的商业价值。《指南》指出，机场航空观景设施根据其在机场中区域位置，主要分为航站楼内航空观景设施、机场陆侧航空观景设施、机场空侧航空观景设施及机场周边航空观景设施四类。其中，休闲娱乐、餐饮零售都是航空观景设施的重要组成部分。
  独具特色、有人文情怀的商业既能提升观景设施的品位，又能挖掘潜在的商业价值，带动一系列周边产业发展。可以说，机场商业让观景更优美、让出行更舒心、让机场更有品位。
  特色产品 迎合旅客需求
  在日常生活中，不同的人会到不同的商场逛街、聚餐，且很多人有自己喜欢的游逛场所。这是因为这一场所的特色吸引了固定的人群，可能是几家店铺，也可能是场所的设施和商业组合等。对于机场来说，航站楼布局合理和店铺多样化能够给旅客提供美好的出行、购物体验。这是航空区别于铁路等其他交通方式的地方，也是让旅客在航站楼延长停留时间的重要因素。
  家住上海的李女士经常到北京出差。上海、北京两地的高铁、航班选择裕度大，但李女士每次都选择乘坐飞机。原因之一就是两地的机场都太好逛了，平日没时间逛街的李女士把机场当作逛街的一个好去处。

“东曦”文创店（上海浦东机场供图）

  今年，上海浦东国际机场自营文创店“东曦”在机场S2卫星厅亮相。文创店采用“机场自主运营+品牌合作代销”的经营模式，在填补浦东机场文创消费品空白的同时，进一步拓展了机场文化属性。该店融合了青年才华、海派文创、潮流元素，一批兼具海派文化和“新国货”特色的伴手礼走进了机场。旅行上海系列、豫园记忆系列、遇见湖心亭系列等具有上海印记的文创产品也带有浓浓海派元素，搪瓷杯、纸雕灯、方巾等产品则能唤起人们的童年记忆。除了特色商铺，咖啡店、奢侈品店、书店等一并云集机场，综合体验良好。
  特色店铺、特色文创产品往往是一座机场的标志。随着冬奥会的临近，走进北京首都机场和北京大兴机场，几家饱含冬奥会元素的商店格外显眼。店内摆满了玩偶“冰墩墩”“雪容融”、文化衫、纪念徽章等冬奥会纪念品。这些商品融入了北京2022年冬奥会会徽、色彩系统、特色图标及竞赛场馆等设计元素，吸引了很多旅客的关注。
  井冈山机场是著名的红色机场。近年来，为突出自身特色，打造“红色旅游”品牌，井冈山机场注重在商业方面融入文化元素，以航食特许经营权收取特许经营费方式，新增了配餐业务；改变传统机场贵宾冠名加盟模式，创新贵宾服务产品，新增个人及中小客户贵宾加盟业务；引进集庐陵文化、红色文化、生态文化和吉安文创于一体的“吉旅文创馆”；机场商业项目招商做到扩大选择面、突出特色化，收到了良好效果。
  线上服务 吸引新生代消费者
  新冠肺炎疫情的暴发给机场商业带来了巨大挑战与新的发展机遇。在传统商业突出特色的基础上，玩转“跨界”经营、实现数字化转型成为机场商业新的利润增长点。
  今年11月29日～明年4月30日，首都机场商贸公司创新营销活动，携手中信银行在北京首都机场、北京大兴机场共同开展“诚信合作‘代’动人心”主题营销活动，依托两场航站楼内的Pando？ra、Armani、MCM等国际奢侈品牌，宝姿、莱茵、爱慕先生等国内一线品牌以及稻香村、全聚德、同仁堂等中华老字号品牌等近150家品牌店面推出各种优惠活动。所有持有中信银行信用卡的旅客在首都机场、大兴机场指定零售门店消费均可享受一定的优惠。此举不仅增加了店铺的客流量，也让购物“动起来”，让商品“活动来”。浦东机场“东曦”文创店开业期间也推出联动营销活动，旅客在一定时间段内购物可凭文创店小票在其他合作店铺享受各种优惠。跨界活动让合作双方实现共赢的同时，也赢得了口碑。
  目前，“90后”已逐步成为消费主力军，“00后”的消费能力也逐渐显现出来。一项调查显示，“00后”拥有非常大的消费潜力，其中26。1%的“00后”拥有超过每月500元的零花钱，15。4%拥有超过1000元的零花钱。43%的“00后”愿意为自己的兴趣爱好投入时间和金钱，77%容易为自己喜欢或者熟悉的产品付费。
  “90后”“00后”是随着互联网长大的一代，他们对线上消费有着独特的青睐。对于机场商业来说，关注数字化对自身业务的变革作用显得十分重要。近来，各个机场、航空公司打造的移动端服务在旅客航空出行中起到越来越重要的作用。随着疫情防控进入常态化阶段，旅客对全流程自助、无接触式出行服务的期待，进一步推动了线下服务产品向线上转型。