时间：2021-12-14 08:44来源：《中国民航报》中国民航网 作者：航空
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近来，首都机场通过人文机场“一藤七花”建设模型，以打造“品质空港、效率空港、美丽空港、愉悦空港、乐享空港、文化空港、温馨空港”为目标，从市场调研、客群细分、行为习惯、行业发展趋势等多维度研析，精心规划打造服务产品。比如，为休闲度假旅客精心打造“礼迎礼送风景线”和“国门文化云游览”文化产品板块，将首都机场“御园谐趣”“吴门烟雨”“百花深处”“故宫印象”“九龙献瑞”等多处人文景观和文化展厅搬至云端，满足旅客国门游览及文化体验需求，为旅客提供更多机场景点“打卡”攻略。这一特色服务活动将商业营销融入其中，使文化与商业在线上打开了新的局面。 同时，各机场、航空公司打造的手机App、微信小程序，为机场的商业和服务资源线上化提供了平台，对推进机场商业资源的数字化运营也具有重大意义。旅客在出发前往机场前，可以在平台上查看店铺优惠，提前选购商品及规划在机场的时间，使出行更高效。 主题特色 实现品牌升级 新冠肺炎疫情防控常态化时期，在国际旅客减少的情况下，机场迎来商业转型升级的好时机。很多业内专家认为，结合旅客消费特征，机场商业空间布局主题化，形成统一的视觉效果是机场商业大发展的一条有效之路，这也是我国航空观景设施规划的一个新思路。 刚刚投入使用不久的贵阳机场T3航站楼，在主题空间的构建上实现了新的突破。新航站楼分为以“多彩·风味”“多彩·云集”“多彩·时光”“多彩·尚品”“多彩·潮荟”等为概念的商业主题区。这些主题区不仅把各个区域的商业功能和特色体现出来，而且融入了当地独有的自然和文化元素，营造贵州独有的空间感受。不仅如此，贵阳机场还拨付专项经费，确保航站楼在精装修交付的时候连带把航站楼空间的主题区一并装修完成，实现航站楼商业空间的一体成型。准确的定位、合理的布局、突出的主题能够充分有效提升机场整体形象和品质。 主题化、特色化有利于实现品牌升级和主题活动、主题特色商品的推广。在海口美兰国际机场T2航站楼正式投入使用之际，海控全球精品位于T2航站楼的商业项目同步开业，汇集了45个深受广大旅客喜爱的餐饮、零售连锁品牌及海南本土特色品牌，为旅客提供吃喝玩乐一站式多样化消费选择。餐饮方面，将海南文昌鸡、抱罗粉、清补凉等地道美食与现代风味融合起来，大力弘扬本土美食文化；新一代原创潮玩IP佼佼者COSMOS星际熊以潮酷外形和新奇设计深入人心；海南知名品牌春光、南国、海南礼物等多种伴手礼选择，为椰岛之旅增添特色，让机场商业特色突出又融为一体。 诚然，机场商业不仅有利于提高航空观景体验，也有利于线上主题推广活动的开展。线上与线下相结合的商业模式，不论是在城市的传统商业中还是在机场商业中都是避不开的话题。满足多层次旅客需求、主题特色做精、经营多元化、体验深度化是未来机场商业充分发挥潜力的一大基础。（记者刘璐） |
