通讯员于杰、陈娇 报道：大雪节气过后，长春地区即将进入一年当中最寒冷的时段。在民航服务标准建设年活动的关键期，在机坪作业环境天寒地冻的考验期，吉林机场集团地服分公司聚焦旅客关注重点，积极应对严寒天气对行李运输造成的影响，从管理层面和服务层面提高行李服务品质，动脑筋、想办法降低冬季行李破损率。

  关注操作细节，提高服务标准。结合“新客规”和行李全流程跟踪工作，货运科明确行李交接和装机单交接时间，通过制度建设界定野蛮装卸标准，重点关注行李保障过程中的搬运细节和关键环节，盯紧货舱内搬运情况，巡视机下操作标准，关注行李到达转盘摆放秩序，制定不同操作场地的搬运和码放标准，严禁出现对行李的抛、掷、拖、掼等操作动作。
  常态智慧监管，形成良好习惯。在飞机货舱内使用“360舱内监控器”对搬运员的搬运动作和码放标准进行监控，充分利用舱内监控回查设备，及时进行回查，对监督检查出的问题进行指导和处理。通过现场抽查、监控回查、上舱督促等方式，采取点、线、面结合的监管方式，提高装卸人员服务意识，形成良好的工作习惯，杜绝野蛮装卸行为。
  想旅客之所想，创建服务品牌。地服分公司持续推出雨雪天气“行李站起来”服务项目，减少托运行李在斗车上的接触面积，降低恶劣天气行李破损情况。进港行李方面推出行李“手拉手”服务，行李分拣转盘搬运人员将行李放到传送带时，将每件行李箱侧立，行李箱把手向上，轮子朝内摆放，便于旅客提取，缩短等待时间，既省时又省力。通过行李箱把手，建立起“手”与“心”的真情传递。
  在冬日的航班保障中，地服分公司积极主动作为，牢记服务使命，化堵点为通点，用心呵护“无声的旅客”，为旅客的美好出行而不懈努力。