通讯员萨日古拉 报道：民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题。受新冠肺炎疫情影响，航空公司临时性取消和改变航班、航线的情况频繁发生，造成旅客不能按计划出行，增加了旅客与机场产生服务纠纷的频次。遇到不正常航班旅客最关心、关注的问题是“我的机票怎么办”，机票退改签问题也就成了影响旅客出行质量的“难点”和“痛点”。为此，近日，二连浩特机场公司在航站楼隔离区内外设立自助退改签信息告知图，推进“我为群众办实事”，提升票务信息服务。

自助退改签信息告知图（萨日古拉/摄）

  近期实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》已明确要求退款需在7个工作日之内完成，督促航空公司及销售代理人缩短了退款时限，切实解决了机票退款时间长的问题。在此基础上，为了便于旅客及时查看所乘航司的客服电话，及时处理不正常航班票务问题，妥善安排后续行程，机场公司在航站楼隔离区内外均设置了自助退改签信息告知图，清晰显著的公示了国内航司及网络售票平台的客服电话及客票改签流程信息，便于旅客随时查看，及时处理。同时保障部门在作业流程中明确了协助旅客完成客票退改签服务内容及隔离区内改签旅客免重复安检程序。

旅客查询票务信息（萨日古拉/摄）

  民航局、首都机场集团在“我为群众办实事”工作任务中明确提出改善客票退改签服务相关要求，机场公司此举旨在认真贯彻落实“我为群众办实事”指示精神，切实为旅客解难题、办实事。下一步，机场公司践行“人民航空为人民”的理念，扎实开展”我为群众办实事”实践活动，逐项推进各项工作任务，确保“我为群众办实事”实践活动能够取得实效，让广大旅客享受到更高品质的民航服务。