在南京疫情传播链波及多个省市后，一方面旅客纷纷打算取消原有的暑期出行计划；另一方面，一些机场按照当地疫情防控要求宣布取消航班。与之相对应的是，自7月底开始，国内各航空公司也及时出台了免费退改政策。

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  被疫情防控改变“飞行计划”的你是否着急办理退改签手续呢？近期进行退改签需要注意哪些事项？为什么你的机票退款到账比较慢？本期我们就来聊聊机票退改签的那些事儿。
  1、在哪儿退票最快？

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  为配合做好疫情防控工作，早在7月底，一些航空公司就陆续出台涉及相关城市的机票免费退改政策。国航发布消息称，对涉及北京、张家界、扬州、重庆、成都、绵阳、大连、南京、广州、珠海、银川、武汉、海口、烟台、长沙及沈阳的进出港航班相关客票制订特殊处置方案。东航发布消息称，对涉及北京、重庆、宜宾、成都、大连、芒市、珠海、沈阳、绵阳、厦门、郑州、西安、海口等地进出港航班相关客票进行特殊处置。
  不过，在8月3日之前，不同航空公司针对不同机场进出港航班的免费退改签适用日期有所不同。例如，东航8月1日发布的《关于近期国内进出港航班相关客票特殊处置的温馨提示》显示，东航按15个“分项规定”制订了多地进出港航班相关客票特殊处置规定：针对长沙、衡阳、张家界、岳阳、常德、邵阳、怀化机场的进出港或经停航班，可免费退改的航班日期为2021年7月29日（含）~2021年8月12日（含）；涉及南京、扬州、无锡、常州、南通、盐城、淮安、连云港、徐州的进出港或经停航班，可免费退改的航班日期为2021年8月1日（含）~2021年8月31日（含）。
  8月3日晚，民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日零时前已购买乘机日期在8月4日~8月31日的国内机票，自8月4日零时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；8月4日零时前已申请退票的旅客，不适用本通知。
  在退改签的渠道办理上，旅客首先要明确自己的购票渠道。在OTA等第三方平台购买的机票需要在原平台退票，遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。在航空公司网站等渠道预订的机票则可以通过航空公司的微信小程序、App、网站、客服电话及各服务网点等进行退订。由于疫情波及范围较广，退改签订单量较大，大部分航空公司的客服热线话务较为繁忙，若您的航班发生调整，建议优先选择网上渠道办理机票退改签。
  2、退款到账为什么有快慢？

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  申请过机票退款的小伙伴可能都知道，很多App都会显示预计退款时间。还有的小伙伴发现，同样的行程，别人退款到账的速度比自己快。这是为什么呢？其实，最关键的差别是不同渠道购买的机票，其退订效率也不尽相同。
  一般来说，在航空公司网站、App购票不仅退改签方便，而且退款速度也较快。通过航空公司直销渠道购买的机票，票款会直接进入航空公司账户，没有其他中间环节。这类渠道包括航空公司的网站、微信小程序、App等。此外，航空公司自营呼叫中心和直属售票处也属于直销渠道。
  通过OTA平台上的航空公司旗舰店购买的机票，虽然名义上也算航空公司的直销机票，但是旅客的票款会先进入OTA平台的收款账户，再通过公对公结算的方式支付给航空公司，这样就多了一道结算流程。这时候，机票退款流程按照“航空公司—平台—旅客”的顺序流转。用户发起退票后，航企先审核并退款给平台，再由平台退给用户，流程就相对较长。与之类似，在OTA平台的自营店购买机票，也有类似的结算流程。不过，最近不少OTA平台也推出了“秒退”服务，提高旅客的退款效率。
  在OTA平台的第三方代理商处购票，价格虽然偏低，但退改签却是流程最多、最复杂的，退款需要按照“航空公司—代理商—平台—旅客”的顺序流转，因此也更容易发生纠纷。
  好消息是，为解决机票退款慢的突出问题，今年9月1日开始实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》增加了关于退款时限的规定，要求承运人及其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续。对于违规向旅客收取客票变更手续费、未在规定期限内处理退票申请的情况，新规也明确，构成《消费者权益保护法》规定的故意拖延或者无理由拒绝消费者提出的更换、退还服务费用要求的，依照相关法律法规，除承担相应的民事责任外，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

  3、疫情防控常态化下怎样退票能减少个人损失？

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  疫情防控常态化下，旅客怎样退票才能损失最小化？对此，不少业内人士给出建议：首先，对于提前预订机票的旅客，建议购买退票险等意外保险。这些保险的保费不贵，一旦发生类似今年暑期的情况，可以最大限度挽回损失。
  其次，突发疫情导致出行受阻，不要急着退票。各航空公司的退改政策是随疫情变化而动态调整的，从出现疫情到制订、发布退改政策需要一定时间，今天不在免费退改适用范围内的机票，明天可能就在了，建议旅客在时间允许的条件下稍微等等。
  最后，为应对疫情防控期间的不确定性，不少航空公司也推出了新的解决办法。比如，东航今年推出了全新的退票政策“易享退”。东航网站介绍，“易享券”可在东航和上海航空实际承运的国内航班上，按照金额，不受限制地兑换机票，或者用于升舱、增加行李额等；既可由东航会员本人使用，也可供“东方万里行”会员账户里设定的其他受益人使用。根据该政策，在疫情暴发期间，如果航班暂时不属于豁免手续费范围，使用“易享退”可以有效降低损失。（ 记者张丰蘩）