近日，东航西北分公司地面服务部行李服务分部收到了一份特殊的“礼物”，一面绣有“优质服务 心系乘客”字样的锦旗，这是旅客对行李服务部分部员工拾金不昧的高尚职业操守和贴心细致的服务表达的感激之情，也是对东航西北分公司地服部工作的一份认可和赞扬。

  事件追溯到5月18日，东航西北分公司地服部工作人员易立在MU2290温州-西安航班上发现了一件旅客遗失的男士外套，他迅速将遗失物品上交到东航遗失物品办公室，工作人员刘东、郑海和易立当面对遗失物品进行查验，发现衣物内有大量外币和一本护照，经过清点，外币共计9000欧元。后根据护照信息查找到了旅客徐先生的电话，经过对徐先生的反复询问，最终确认这件外套和衣内的物品是徐先生遗忘在飞机上的。 因他家中有急事，双方约定于5月底在西安咸阳机场进行失物领取。考虑到时间久、涉及金额大等因素，行李服务分部领导再三叮嘱到：“一定要做好遗失物品的保存，确保旅客顺利领取到遗失物，不能有任何闪失。”5月28日，徐先生到达机场见到东航工作人员后连声致谢，亲自将两面锦旗送到了他们手中，并对行李服务分部员工拾金不昧的职业操守表示了高度的赞扬，同时对东航西北分公司地服部的服务工作给予了高度的评价。

  “优质服务 心系乘客”短短的八个字表达出了旅客对东航服务的认可，“想旅客所想、助旅客所需”，就是东航西北分公司地服部每一位员工长期以来秉承的工作理念，从点点滴滴的小事做起，从细节出发，不断提升服务品质，以高度的责任感和职业操守保证旅客的出行无忧，为群众解难题，为群众办实事，从每一件小事的背后折射出东航人“以客为尊”的服务理念。（文/图：李兵、张斌 ）