3月28日零时，民航正式执行2021年夏秋季航班计划，新航季将持续至10月30日结束，共计217天。新航季伊始， 民航局即提出要求，要严格落实民航安全管理等要求，正确处理安全与发展、安全与效益、安全与正常、安全与服务的关系，督促相关航空公司、机场不断提升安全服务水平。相关要求的提出既是立足新航季疫情防控常态化以及复工复产进程不断推进背景下的重要部署，更是中国民航发展一以贯之的行业要求。

  在当前全面复工复产加速推进的背景下，国内航班量快速恢复，同时民航局全面启动2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动，为民航企业抓住机遇完善民航服务法规标准体系，着力提升民航服务品质提供了良好契机，指明了落实的方向。在此前提下，首都机场紧密围绕相关要求，从严从细对接落实，面对夏秋航季高发雷雨等特殊天气可能导致航班宕延、晚进港结束时间延后等情况，首都机场提前识别新航季特征，并积极与驻场航空公司就相关需求进行了充分沟通；同时，主动配合国航在3月28日将其部分航班转场至2号航站楼运行，通过满足航空公司运行需求，持续跟进旅客的多元化、个性化出行需求。这样诚意满满、务求实效的举措既服务了航空客户，又服务了广大旅客，在新航季为首都机场整体服务品质提升开了一个好头。

  2021年是中国共产党成立100周年。按照中央统一部署，民航系统扎实开展党史学习教育，在民航局近期下发的党史学习教育工作方案中，将各单位开展“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容。这充分体现了中国民航践行“人民航空为人民”服务宗旨的决心和行动，也是中国民航坚持真情服务底线，全面落实2021年民航便民服务相关措施，持续提升机场服务品质的具体落地。持续提升服务水平，坚持真情服务底线是首都机场始终不变的追求和努力目标。新航季，首都机场紧密结合客户需求以及航空公司转场实际，在航站楼内服务指引标识改进、现场服务人员配置、精准流程引导及定位标识以及服务措施宣传等服务细节持续发力。

  与此同时，在旅客看不见的幕后，民航人也用专业和用心为旅客出行的顺畅愉悦提供坚强的保障。为航站楼内的空调过滤网进行更换消毒，保证航站楼内持续供应全新风；对空调设备设施全面维护保养，为夏季供冷运行提前准备；加强净空保护巡视管控，多措施强化鸟害防治，开展机坪外来物专项行动，让旅客的飞行、滑行同样顺畅安心；19个重要信息系统调整、运维，航班计划的发布和系统校验工作，让旅客出行信息获取更精准。首都机场用心捕捉旅客出行的每一步服务需求，以实际行动践行“人民航空为人民”的服务宗旨，让真情服务贯穿平安出行的每一季。

  未来，首都机场将放眼长远、着眼细节，打造更多亮点服务产品，积极满足旅客服务需求，解决广大旅客关心关注的突出问题和主要矛盾，为持续提高旅客的获得感、满意度不懈努力。（通讯员 夏暘）