东航机队

  3月31日3：52，随着B-320H飞机降落于南京禄口国际机场，标志着东航江苏公司迎来了第70架飞机，将进一步完善、丰富江苏省民航的航线网络，为广大旅客出行提供更加便捷的服务。

东航江苏公司喜迎第70架飞机加盟

  在市场冲击中突出重围，在高质量发展中扎实提升，在机制制度中创新聚力，东航江苏公司“硬核”实力凸显无疑。

  护卫安全 事事落实做内功

  安全是民航业的生命线。东航江苏公司始终将学习贯彻习近平总书记关于安全生产系列论述及民航安全工作重要指示批示精神作为各级组织的重要政治任务、作为各项安全工作的总遵循，以签订履职责任书、制定各项安全生产实施方案等措施督促党员干部不断提高政治站位、自觉增强做好安全工作的使命担当。

  东航江苏公司从基础安全工作、安全制度建设、员工作风建设等方面不断深化安全体系建设。公司定期召开安全例会，收集分析行业典型事件信息、研究各系统安全状态、对上百类风险进行提示；对航班进行LOSA审计（航线运行安全检查），加大风险管理和隐患排查的力度。出台多项管理制度，使安全监督、奖惩考核更加贴合运行实际需求和行业主流安全理念，引导各运行保障部门不断调整工作重心，安全管理思路与行业主管部门保持高度统一；组织开展“抓作风、强三基、守底线”为主题的安全整顿活动，进一步推进管理作风建设、压实安全管理岗位责任，切实守护好70架飞机以及机上旅客的安全。

  生命、规章、岗位职责……安全监察部副总经理吴玉军作为严守安全的“守门人”，一直坚持敬畏规章、守卫职责的信念。他认为，坚守航空安全底线对每一名从业人员来说是永恒的话题，既要坚持制度化、规范化的安全管理经验，也要勇于自我革新，只有适应新形势和新常态，才能紧跟时代发展的脚步，实现安全运行、高效运行，完成历史赋予我们的使命。

  聚焦“全程防控”，东航江苏公司围绕每一个旅客触点，及时优化服务流程，做到“体温检测应测尽测、客户信息应记尽记、防疫信息应报尽报”，迅速建立起航空服务全流程疫情防控体系。同时，密切关注旅客健康状况，分散安排旅客座位，调整餐食配备模式，降低病毒传播风险。

  此外，新冠肺炎疫情期间，东航江苏公司履行社会责任,班子成员现场参与，完成医护人员和防疫物资专包机，以及复工复产包机运输保障任务。累计执行39架次援鄂医疗包机，运输了4406名医护人员和183吨医疗物资，占江苏省总量的近90%。在外防输入的关键时期，选派两批次共26名志愿者组成突击队，赴上海参加入境来苏旅客转运工作。

  引领市场 招招盘活见真章

  如何因变思变、以变应变，在经历重创后恢复生机？这是东航江苏公司市场销售部党委书记、副总经理马农的心头要事。

  “在新冠肺炎疫情形势稳定的情况下，我们的内需大循环向好。十三五期间，我们公司飞机在册利用率为9.4小时。”马农介绍，公司充分发挥核心竞争力，顺势而动、应市而动、创新于试、落实于市。

据了解，为了给旅客的出行提供更好的服务体验，打造公司优质的出行口碑，树立公司的高端品牌形象，切实做到以服务促进营销，公司以“为旅客创造新的价值”作为出发点，推出东航江苏公司“六个一”营销服务产品（以下简称“六个一”产品），即：“一路尊享”“一路畅行”“一路通程”“一路管家”“一路飞奔”和“一舱多价”。

  其中，“一路畅行” 为购买指定票价的东方万里行会员提供免费用车服务，在新冠肺炎疫情期间极大程度地规避了多人接触的风险。马农表示，“六个一”产品体系的搭建是一个不断更新、补充的过程。值得感叹的是，1万5千多位使用该产品的旅客中，98.6%的旅客对其评价都是表扬和认可。

  近年来，公司加大数据使用，增加客户粘性，铸就强健筋骨抵御“风寒”。发力精准营销，公司借助融合云计算、大数据等新技术，通过精准描述客户画像，针对性地开发满足客户群需求的产品与服务，从而推动有效投入资源，进而开展个性化推荐与精准营销，并通过动态改进客户服务体验，发展与维持旅客的关系。