规范装卸（本文图片由常州机场提供）

  为提升机场服务质量和服务效率，满足旅客更新、更多、更高的个性化服务需求，近日，常州机场物流公司从旅客服务体验角度入手，推出更精准、更个性化的机场服务——“'箱'待如宾”。

规范装卸

  规范装卸，明确规范化装卸标准。通过分析梳理行李装卸流程，细致打磨装卸细节，使操作步骤和要求更加具体。第一步，分拣出港行李，一位分拣员最多只能同时分拣两个航班的行李，行李转盘上必须随到随拣，不能造成堆积，分拣过程中发现破损及时与地服部联系，在旅客确认物品正确后帮助其重新包箱。行李装车先装普通行李，中转、优先行李等最后装车；第二步，行李装卸机，放上传送带时牢记“两限制”——限间距、限高度，两两行李间保持一拳距离，平躺放置传送带车。装卸行李时货舱内至少两人，可利用行李箱滑轮将行李滑至相应位置，避免扔摔。行李码放在平板车上时统一朝向，层高不得超过四层；第三步，卸到达行李时，行李箱把手统一朝外，轮子朝里，不规则行李则按标签朝上摆放，便于旅客提取。

  透明装卸，推动运输过程可视化，减少违规操作。机上监控由装卸小组长负责安装和收取，对装舱情况进行监控；机下新增记录仪，由监装监卸佩戴监控，时时监管机下动作；行李房监控由班组长每日对前一日视频抽查，实现装卸载行李可视化服务，1月份机坪无后果违章同期下降71%。

  文明装卸，促进员工自我提升。在装卸室开展文化课程，收集整理其他机场、优秀员工的服务案例，开展服务培训小课堂，实时分享服务案例，推广“从心出发”服务理念，通过课堂讨论、复盘练习，让员工参与流程的制定，确保其可操作性，让员工从“要我做”到“我要做”逐步转变。