近日，海航集团旗下祥鹏航空地面服务部旅客服务中心和成都分公司地面保障中心双双被评为2020年度民航西南地区“青年安全生产示范岗”。无独有偶，祥鹏航空获奖的两个单位均以地面保障为主要业务。今天，就带大家来认识一下这两个青年团队。

  祥鹏航空地面服务部旅客服务中心

祥鹏航空地面服务部旅客服务部工作人员

  祥鹏航空地面服务部旅客服务中心是一个由各岗位青年业务能手组成的团体，现有员工166人，绝大多数为35岁以下青年员工，担负着公司昆明本站一线地面业务的保障工作。中心业务涉及值机登机服务、特殊旅客服务、贵宾室服务、不正常航班及行李赔付等。中心自成立以来，在生产运行服务中始终坚持贯彻党和国家的方针政策，遵循公司的规章制度，以“安全管理一流、运行服务一流”为宗旨，紧密结合民航安全生产工作实际，重视安全教育、技能培训和安全文化建设，现场管理规范，未发生违章指挥、违章作业和违反劳动纪律的行为；出色完成各类保障任务，充分展现了“青年安全生产示范岗”的时代风貌。

祥鹏航空地面服务部旅客服务部工作人员

  “年轻”虽然是青春与活跃的代名词，但作为民航人，工作中却不敢“放飞自我”，而要时时处处小心谨慎，谨守“安全无小事”的信条。为明确安全管理制度，营造安全文化氛围，旅客服务中心坚持组织各班组每周的安全学习、经验总结，把安全生产责任的理念落实到的每个岗位，形成安全生产人人有责、群策群防的安全工作氛围。

  2020年，旅客服务中心保障国内出港旅客196万余人，国内进出港航班近3万个，特殊旅客3000余人。在日常工作中， 大家秉持“查找事故隐患是每个员工的义务，消除事故隐患是每个员工的责任”的原则，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”，你保障，我监督，“人人都是安全检查员”，抵制侥幸心理与经验主义，大家互相帮助、团结协作，共同完成一个个安全生产任务。

  此外，结合工作实际，旅客服务中心每月开展安全知识竞赛、危险品竞赛、不安全事件模拟推演、情景试错、专项演练等，通过形式多样的安全文化活动，潜移默化地培养大家的安全意识。

  疫情期间，作为一线直接与旅客面对面接触的人员，说是“高风险”岗位并不为过。尤其是在国际航班和国内中高风险地区的航班保障中，旅客服务中心的伙伴们和医护人员一样，穿着笨拙的防护服，戴着N95口罩和厚厚的护目镜，忙碌地穿行在办公室和登机口之间。大家严守防疫底线，充分发挥个人主观能动性，在疫情狙击大战中迎难而上、不惧风险，“保护自己、保护他人”，从员工自身防护、旅客防护两个维度严格落实机场疫情防控举措。

  员工自身防护方面，与后勤保障单位密切配合，提前储备足量的疫情防护物资（防护服、口罩、护目镜、消毒液、体温计）并按要求配备，落实每日3次办公区域及宿舍区消杀工作，确保大家在安全、卫生的环境中工作、休息。

  而旅客保障方面，为保障疫情期间航空运输安全，旅客服务中心严格贯彻、落实各地防疫政策，根据各岗位特点明确分工，值机区域和登机口保持联动，配合完成旅客健康码填写查验及登机口测温、手部消毒工作；通过提前对航班客座率查询，间隔安排旅客座位，使旅客在长途旅行中既感受到民航的真情服务，也为疫情防控创造良好的客舱环境，展现了地服人员在民航防疫狙击战中做出的积极贡献。一年过去了，尽管在保障风险航班的时候内心也会忐忑不安，但大家都没有人打退堂鼓，而是相互鼓劲，共同进退。2020年，旅客服务中心未发生一名员工或旅客感染事件。