这支队伍中洋溢的热情与爱心，也温暖了彼此。“这些口罩，请分给咱们的乘务员！”2月8日下午，一位身穿空乘制服的姑娘走进客舱部值班现场如是说。她带来了20盒、每盒30个防护口罩，是从日本海淘回来的。姑娘委托现场值班人员，转给有需要的乘务员，却婉拒透露自己的名字，随口罩一起留下的，只有一张字条：“乘务员捐赠20盒，分给乘务员”。见证和得知这一幕的许多东航客舱人说，哪怕很多年后，自己还是会记得这个叫“乘务员”的伙伴。

不愿留名的空乘捐出的口罩

  在战疫的2020，一位位逆行的东航客舱人得到了锤炼、深切体验了集体的凝聚力、体会到了自己的成长，东航客舱部也同样经历了整个团队的考验磨砺，在考验中团结奋进、薪火相传。

  他们，为民航写下勇于前行、善于胜利的范例经典

  对东航这家规模位居全球前十、有着强大软硬件实力和丰富运行经验的航空公司来说，对东航客舱部这支久经考验、享誉民航行业的团队来说，疫情面前，他们不仅敢于响应召唤、挺身而出，勇于责任担当，更勤于创新探索、铸就防线，善于责任担当。

  1月28日零时起，东航在民航业首家迅速变阵，调整机上餐食和机供品的配发、服务流程，东航客舱部机供品餐食部迅速落实了改变餐食品种、全面启用一次性餐具等安排，及时从服务流程环节有效减少疫情传播的可能触点，创下了行业之先。随着此后的疫情变化，东航客舱服务中，又创新推出使用“伴手礼”包装的“溢彩Edainty”餐食，再度赢得旅客点赞，实现保证精准防护与提升旅客体验的双赢。

  对2020年的中国民航来说，疫情是一道纷繁复杂的考卷，而在最初的抗疫包机运输考题之后，如何既持续做好精准防控、又能及时实现复工复产，更是试卷上一道高难度的考题。东航客舱人同样在此给出了专业、精准、优秀的答案。

东航承运的我国首班援外专家组包机上，乘务员为专家组送餐。东航供图

  2月24日，疫情高峰逐渐消退，复工复产正在启动的日子里，东航执行的首班上海市复工包机航班从郑州飞抵浦东机场，将160名来自河南的世邦集团员工送抵上海。

  许多人注意到了其间一个意味深长的细节：这架复工包机，是一班航班号属于东航旗下上海航空的航班，由上航机组执飞，而乘务组则来自东航客舱部。东航客舱部的乘务员与上航飞行部的飞行员密切配合，保障了航班的顺利完成和防疫的万无一失。东航是中国民航空勤队伍“统一运行”率先破冰、创下行业范例的航司，而这份范例的含金量，在需要探索精准防疫与复工复产双胜利的首班复工包机上，得到了充分展现；航班全程精细化的旅客测温、防护安排，在网友和媒体上赢得了“样板级包机”的点赞。

上海医疗队员们带着东航乘务组赠送的画作走下回家的包机。东航供图

  在2020年纷繁复杂的国内外疫情防控形势中，中国民航打满全场，东航客舱部团队更是全程坚守的代表。在今天的东航客舱部，每天仍然有平均500位乘务员要接受集中隔离。他们为了确保我国必要的国际空中运输联系，完成了国际航班保障任务，在客舱里守护着“外防输入”的防线，又用自己的隔离，再一次夯实这道航线。东航客舱部也把国内战疫高峰中“隔离不隔爱”的暖心举措继续传递，为每一位隔离中的乘务员送上关爱和守护。

  如今，东航已经进入了全力实现常态化疫情防控和复工复产“双胜利”的阶段，东航国内航班量已经恢复至去年同期水平。对东航客舱部的广大乘务员来说，他们既精心保障着持续回暖中的国内航班服务，又在国际航班的客舱门口继续坚守着身后的国门防线。东航客舱人深信，没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来，也没有一个收获的金秋会辜负真诚的奉献者。 ( 记者钱擘 通讯员张玮、宋梦菲 )