5月28日，17时04分，MU5370航班平稳降落，打开舱门，东航甘肃分公司客舱部优秀乘务长莫慧群与旅客一一道别，她25年的乘务职业生涯就此圆满收官。

  怒放的鲜花，热烈的掌声，甜美的生日蛋糕，曾经带教过的徒弟们《谢谢你》的手语歌，VCR上远在外地徒弟们衷心的祝福,分部微信群起落安妥的接龙祝福，让她惊喜到感动流泪，也让在场的所有人泪湿眼眶。25年的坚守真心不易！

  莫慧群是东航甘肃分公司唯一两度荣获东航服务明星的乘务长。第一次荣获东航服务明星是在2003年，那一年，甘肃分公司刚刚加盟东航，飞行8年的她成为甘肃分公司首位获得东航“服务明星”称号的乘务长。时隔12年后，2016年，她再度获此殊荣。而且东航甘肃分公司第一个获得95530表扬的也是她。

  两度获得东航股份“服务明星”的背后，是默默支持她的民航世家，是心中持续涌动的服务热情，更是她时刻不忘的换位思考、常年忘我的努力付出……

  民航世家，和谐美满

  莫慧群出生于一个民航家庭。

  父亲是一级飞行通信员，荣获过三等功一次，是民航二级安全飞行奖章、安全飞行铜质奖章获得者，屡次荣获先进生产者、五好职工等荣誉称号，2016年成为东航最美甘肃人。父亲因飞行而养成的“丁是丁，卯是卯”的严谨作风对莫慧群影响很大，使她从小就养成了做事认真、观察细致的好习惯。

  身为一名空勤人员，莫慧群的父亲很能体会女儿身为一名空中乘务员的辛苦和不易。他主动承担起了接送外孙女上学、放学的任务，照顾孩子的起居生活，解除了莫慧群的后顾之忧。

  莫慧群的爱人是机务维修出身，是一名机务大拿，工作辗转北京、杭州等地，只有逢年过节能够回家，一年回兰州几次，家里也操不上更多的心，电话和微信就成为一家四口之间沟通的重要工具。很多个晚上，身在不同地方的一家四口就在微信上互相沟通和聊天。

  刚开始，两个女儿非常不理解莫慧群的工作，看到别人家小朋友天天有妈妈接送上下学，就问她：妈妈，你怎么几天才回一次家呀？慢慢地，她们理解了妈妈的工作，习惯了她说走就走，三四天才回一次家。2011年六一儿童节，大女儿与她一起亲身经历了一次飞行全过程，真切体会到了妈妈飞行的辛苦和不易，从此更加懂事，再也没有了抱怨。莫慧群说，因为在家时间少，一个月20天不在家，两个女儿很小的时候就学会了自己洗袜子。

  新冠肺炎疫情暴发后，莫慧群依然坚守岗位， 2月21日，莫慧群执行MU799包机，送援鄂医疗队员奔赴武汉。已是80高龄的父亲帮她修改广播词，两个可爱的女儿还绘制了《拥抱》、《在春暖花开时，等你》……说起家里人对自己的爱与支持，莫慧群的脸上写满感激与骄傲。因为那是她工作的源动力，正是父亲、爱人、女儿的理解和支持，才让她能够毫无牵拌地、全身心地投入到服务工作中，将旅客当作家人，为旅客提供尽善尽美的服务。

  换位思考，用心服务

  1995年，莫慧群如愿走上乘务工作岗位，开始了她的蓝天职业生涯。25年的客舱服务经历，使她形成了具有超强亲和力的服务风格。在客舱里，她所独具的服务魅力总是在不经意间绽放，她服务过的特殊旅客中，生病旅客视她为白衣天使，老奶奶视她为孝顺女儿，无人陪儿童视她为知心姐姐，年轻妈妈们视她为育儿专家，而对于大意丢失物品的旅客，她又成了一名尽职尽责的快递员……

  在客舱里，换位思考是莫慧群在为旅客提供服务时坚持的第一原则。无论面对何种旅客，她都站在旅客的角度去思考和判断，旅客需要什么，旅客的难处是什么，旅客为什么会有意见，正是有了这样的意识，在扮演每一个不同的角色时，她都能够恰到好处地诠释这个角色的内涵，能够自如转换自己所扮演的角色，而注重经验积累的好习惯，使她练就了过硬的基本功，让她遇到特殊旅客时，都能够提供恰到好处的服务。