4月30日，中国民航局召开新闻发布会。民航局运输司司长于彪介绍了2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动的主要内容。

  在巩固前期服务举措成效方面，有以下举措：

  一是继续推广RFID行李全流程跟踪系统。将按照“连点成线、连线成网、逐步实现”的总体思路，在北京、上海、广州等具备条件的航线上率先开展试点工作，实现旅客对行李的全流程跟踪，逐步在千万级以上机场进行推广，建成覆盖全国的民航行李跟踪系统。

  二是推广旅客中转便利化和无纸化通关服务。将继续按照旅客的中转需求，不断完善中转设备设施，优化航站楼旅客服务流程，丰富线上线下中转服务产品。同时，进一步推广国际航班无纸化通关，优化国际通程航班业务模式，继续深入推进跨航司行李直挂服务，使跨航司中转更顺畅、更便捷、更有保障。

  三是优化12326咨询投诉平台功能。通过加快旅客投诉的手机APP研发和升级，为旅客提供方便、快捷的意见、建议和投诉反馈渠道。

在提升旅客体验新举措方面，有以下举措：

  一是推动旅客服务平台建设。建立“全国机场旅客共用服务平台”和“旅客遗失物品全国统一查询平台”，通过发挥民航大数据的优势，让数据多跑路，让旅客少跑腿。

  二是推进旅客综合交通多式联运。推进民航与高铁、城轨、地铁、公路等多种交通方式的联运业务，扩大“一站式购票”范围，优化安检流程，提升旅客综合交通换乘体验。

  三是不断改善旅客安检体验。通过加快推广毫米波人体成像、手提行李CT等新技术设备应用，提高安检效率，改善旅客安检体验。同时，在有条件的机场推广出境旅客海关查验、民航安检“一机两屏”、“一次过检”模式，实现“无感通关”。

  四是加强特殊旅客关爱服务。针对残疾人、老年人、孕妇等行动不便旅客，制定有针对性的保障方案，细化服务流程，让特殊旅客也能感受到民航的真情服务。

  此前，民航局已经连续4年开展服务质量专项行动，取得了良好的效果，民航服务水平逐步提升，得到了广大旅客的认可。今年是第5年开展民航服务质量专项行动，民航各单位将在巩固前几年成果的基础上，结合今年一系列着眼于服务“大流程”和“小细节”的服务举措，不断提升真情服务能力，力争形成一批社会和行业共同认可的民航服务品牌，进一步提升旅客航空出行体验，让人民群众对民航服务有更多的获得感和幸福感。

  同时，专项行动还提出了探索开展基本航空服务、推动企业服务质量管理体系有效运行等方面的服务举措。