据民航局消息，为推进民航治理体系和治理能力现代化，按照2020年全国民航工作会议总体部署，自5月1日起，民航局将开展为期8个月的“民航服务质量品牌建设”专项行动，力争全年航班正常率稳定在80%以上，并推出一系列着眼于服务“大流程”和“小细节”的提升旅客体验新举措，进一步完善以真情服务为核心的民航服务质量管理体系，打造民航服务品牌。