受新冠肺炎疫情，一月末开始民航业运输受到巨大影响，联防联控机制开始总体调控。在此期间，旅客服务中心北京改签中心坚决贯彻上级工作总体安排，有针对性的制定了航班改签保障计划，针对不同时期分析改签服务的不同需求和特点，确保工作有条不紊的进行。

    二月国内疫情形势严峻，国内、国际航班变化频繁，航班量减少客座率降低，旅客的改签需求增大，改签工作的复杂度提高。北京改签中心在做好旅客服务的同时努力确保公司利益，在为外航站旅客改签时，积极主动与外航站同事及旅客进行沟通，详细解释各国入境政策和公司现行的退改签规定，最大程度避免签转外航。

    进入三月，国内疫情得到相对控制，但境外形势却更加严峻。为“严防输入”，首都国际机场启动了T3-D作为入境航班疫情处置专区。进港流程上的变化，导致很多中转旅客错失后续航班，需要改签。为此北京改签中心迅速制定疫情期间国际进港航班的预改签方案，在进港航班起飞日的前两天将转机旅客的后续航班改签至衔接时间足够充裕，并将改签信息通知到始发站，让旅客能够顺利办理预改签后的通程手续，降低旅客到达北京后错失后续航班的概率。

    北京改签中心通过对比预改签数据、T3-D处置专区现场改签数据、T3-D处置专区现场值机数据、全天出港航班登机口减客数据等，结合各时段进国际港航班密度、检疫耗时数据，不断调整和优化预改签方案，使预改签后旅客的转机时间逐渐贴近实际情况。信息的详尽储备，为公司调整部分国际航班从指定的第一入境点入境提供了数据支持。

    随着疫情防控的力度不断加大，地面服务部为进一步优化国际转国内旅客的流程，避免旅客在航站楼内交叉传染，缩小人员接触范围。3月21日起将T3-C的A岛值机区域作为国际中转旅客转乘非当日航班的集中处置专区，面对严峻挑战，北京改签中心及时调整班制，增加在岗员工数量，并启动柜台联动机制，从售票柜台选派人手到改签中心支援，做到最多同时6人一起改签，在做好防护措施的同时以最快速度完成每天的改签任务。据统计，从3月15日起至3月23日共预改签149个国际进港航班中转旅客10621人次。

    3月23日，为缓解北京口岸进港压力，“第一入境点城市”政策启用，北京改签中心及时调整工作安排，逐一联系经停点航站，告知滞留旅客隔离期满后将优先保障其改签服务需求。

    在过去几个月的特殊时期，北京改签中心严格落实公司各项工作要求及安排，认真履行工作职责，圆满的完成了阶段性的服务保障任务。北京改签中心的运转离不开每一位员工的积极投入和辛苦付出，抗击疫情服务保障仍在继续，改签中心将继续积极关注疫情期间政策变化，在特殊时期做到完美保障。抗击疫情，做好旅客服务保障工作是每一位航空人应尽的职责，疫情不退，我们不退！