11月25日，民航局发布的9月航空运输消费者投诉情况通报显示，同程、智行和去哪儿在航空销售代理人投诉数量及类型方面依次位列前三。

据民航局通报，航空销售代理人的投诉类别包括售票服务、签改退票、售后服务与欺诈行为。今年9月，民航局共受理消费者对机票代理人的投诉7件。其中涉及售票服务的6件，占85.71%，涉及签改退票的1件，占14.29%。

南都记者梳理发现，今年1月至9月，消费者对航空客票代理人的投诉总量为79件，其中7月、8月、9月这一季度合计有23件客票代理投诉，与2018年7月至9月同期共24件投诉相比略有下降。

民航局历次通报情况显示，今年1月至9月该局受理的航空运输客票代理人投诉显示，多家在线旅游平台均有“上榜”，其中飞猪、去哪儿每月均有机票消费投诉。就服务类型来看，售票服务和签改退票成为在线旅游平台被投诉“重灾区”。

值得注意的是，1至9月消费者对航空客票的投诉主要集中在售票服务与签改退票，有关欺诈行为的投诉未出现过。

采写：南都记者 黄驰波

编辑：张亚莉