10月29日中午，国航地服部大兴航站的员工马晓溪正在四层K岛岛头的票务柜台值班，突然有一名旅客神色慌张地跑到柜台前，向她寻求帮助。马晓溪了解到，这位姜先生刚刚乘坐CA8169航班进港，发现自己不慎将iphone无线耳机遗忘在了飞机上。姜先生是第一次来大兴国际机场，他问了好几个工作人员，才找到国航票务柜台，到了票务柜台时已经是满头大汗。马晓溪看着姜先生焦急的样子，决定一定要帮助他找回耳机。

马晓溪在安抚姜先生情绪的同时，询问相关信息，确认了他的座位号，耳机型号形状大小。通过联系AOC国航席位同事与BCS地面代理公司同事，咨询机上清洁部门与客舱乘务长，确认找到姜先生的耳机，马晓溪立即将情况告知姜先生，让他不要着急，并请登机口同事及时将物品送出来。前后不到二十分钟的时间，姜先生的耳机物归原主。

姜先生表示想买点吃的表示感谢，马晓溪连忙谢绝。交谈中，姜先生为国航在大兴机场的服务效率点赞，刚刚投入运行的大兴机场各方面设施还不够完善，但国航各部门已经开始高效运行。姜先生也为马晓溪的热情服务及敬业专业所感动，表示一定要写信感谢马晓溪。

马晓溪接过这封感谢信，心情很激动，这是国航地服大兴航站的第一封感谢信。信上写着的”你们辛苦了”这是对地服人最大的鼓励和肯定！这激励着大兴航站的所有员工，连日工作的疲惫都因旅客的肯定和满意而烟消云散!

大兴国际机场，新国门，新起点，新征程。国航地服大兴航站的所有员工都将用真情的服务，熟练的技能，为每一位旅客提供周到满意的服务，让所有旅客都能乘兴而来，尽兴而归。

心随爱走，爱遂心愿

如果我曾温暖你

那是对你深深的祝福和感谢

文/图 大兴航站 安欣