“因机票姓名顺序颠倒无法登机，导致我们的行程损失近万元。”近日，市民包女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP报料称，在国外网站购买往返机票时填写信息准确，但返程时却被工作人员告知机票姓名顺序颠倒无法登机，而至今国航没有给她一个合理解释。

乘客：返程才被告知机票姓名颠倒

包女士介绍，自己爱人是外籍人士。8月1日，她爱人在国外网站购买了中国国航公司的往返机票，从重庆飞往加拿大。“当时办登机牌后我没注意看，我们正常登机。”

8月20日，包女士和爱人从多伦多回北京中转时，却被机场工作人员告知包女士名字写错了。“我这才注意到，机票上我的姓氏在后，名在前了。但是我从重庆出发时，柜台人员并没有告知有错。”包女士当即致电国航，却没有得到解决。

“于是，我们自己花1020加元重新买了机票到北京，隔了两天才回的重庆，当时北京到重庆又花了3000多人民币，加上住宿累计损失近万元。”，包女士说，之后她多次找国航要求给出合理说法并赔偿损失，对方却一直推诿。

“我们的机票订单名字顺序是准确的，不知道为什么打印登机牌出来名字顺序反了。”包女士介绍，爱人是外籍人士，原本网站预订为姓在后，名在前，结果票面打出来为姓在前，名字在后，“所以国航把我当成外国人，姓和名就颠倒了。”

△ 机票订单。

包女士告诉记者，在多次投诉后，国航方面曾联系她，提出赔偿3000元。“因为他们的失误，我们只能留在国外，如果不是有信用卡，吃住都成问题，当时找他们就推卸责任，现在给3000元不够我们损失的三分之一，我没有同意。”

国航：每个航空公司对姓名要求不同

随后，记者联系上中国国航。客服人员在查询了机票订单号后表示，包女士的客票票面确实为名在前、姓在后格式，乘客是在境外网站购买的机票，当时就是这样填写预定的，后续办理也会影响乘机。

对于包女士提出的机票订单姓名准确无误，该客服人员表示，“这边需要请乘客联系出票地，咨询一下购票平台，我们这边看不到境外网站系统，但可以看到乘客预定往返程的姓名都是这样填写的。”

对去程登机时为何未受影响，客服人员解释，包女士从多伦多到北京返程这一段是由加拿大航空公司实际承运，每个航空公司对票面姓名的具体要求不同。

对此，包女士补充，当天被告知票面姓名顺序有问题时，自己就联系了订票网站，“对方表示，就是照着订单上传的，确认过填写准确，但是到了国航系统就变了顺序。加拿大航空称只有国航才可以修改名字，“当时我们找了国航，但国航不管不理。”包女士补充道，在咨询时，加拿大航空公司的工作人员还告诉她，经常有中国人遇到姓和名颠倒。