2018年8月8日，空客公司在法国图卢兹向川航交付首架A350飞机

（三）以服务为特色，“中国元素、四川味道”餐食子品牌点亮“服务最佳航空公司”

选择川航，选择与美丽同行。川航长期以来致力于向旅客提供人性化、特色化、高品质的空中服务，自“十二五”以来连续3届蝉联“中国质量奖提名奖”，连续5年获评民航旅客服务测评“服务最佳航空公司”，获评“最佳机上餐食奖”“创新服务奖”两个单项奖，服务满意度与航班正常率持续位居中国民航前列，荣获“中国服务示范企业”称号。

一是打造独具特色的标杆服务项目。上世纪90年代末、20世纪初，川航主打乡情乡音，以服务赢得旅客。2009年前后，川航打造成都=北京、成都=上海精品服务航线。

2013年开始，川航着手打造特色机上餐食。近两年，川航形成了以“中国元素、四川味道”机上餐食为代表的服务子品牌——家乡味、人情味、川航味，在网络上不断掀起机上餐食的热点话题，被称为“把旅客喂胖的航空公司”。2018年，川航以月度为单位，结合传统节日，推出具有地域特色及中国传统文化特点的餐食；将中国地域特色菜品、经典川菜、民间地方小吃进行创新和改良，打造多套系列餐食及菜品，长期蝉联民航旅客服务测评项目中航机餐板块国内航企排名第一。

二是打造中国民航首个真情服务标杆试点航线。2016年2月，川航3U8697/8成都=拉萨航班被确定为中国民航“真情服务”理念的首个试点航班。川航将安全作为第一要义，着力保障航班正常。“安全、舒心、特色”的空中服务——增加藏族特色，乘务员身着藏族服饰，新增酥油茶、高原乘机知识；“高效、可靠”的售票服务——提供特殊客票销售及不正常航班退改签服务；系统梳理航班安全、运行、服务标准，形成一套可在行业内复制推广的标准体系。

颂辉煌·“中国民航英雄机组”得到习总书记接见

美丽川航，安全至上。30年来，川航的飞行文化由“个人能力型”向“手册制度型”转变，并向“科学理念性”升华：“敬畏责任”——瞬间的决断来自长期的积累——已深深烙印在每一名飞行员的脑海里；“敬畏制度”——让安全融入血液形成常态——也渐渐融入到每一名飞行员的血液中；“敬畏生命”——对生命的热爱成为最高职责——成就着川航一代代飞行员的光荣使命。

只有此，刘传健机组才能在2018年5月14日3U8633航班风挡玻璃爆裂脱落时，完成“史诗级的备降”，将129人安全顺利带回地面。

2018年9月30日，习近平总书记接见“中国民航英雄机组”

2018年9月30日，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切接见川航“中国民航英雄机组”时指出：“伟大出自平凡，英雄来自人民，把每一项平凡工作做好就是不平凡。飞行工作年复一年、日复一日，看似平凡，但保障每一个航班安全就是不平凡。危急关头表现出来的沉着冷静和勇敢精神，来自你们平时养成的强烈责任意识、严谨工作作风、精湛专业技能。你们不愧为民航职工队伍的优秀代表。”