9月8日，东航在浦东机场实现了国内74个、地区及国际60个，共计134个通程站点之间点对面的双向辐射办理，东航浦东枢纽由此迈入“全面通程”新时代。旅客只需在始发地一次性办理始发站及所有中转站的值机手续，就可直接在目的地站提取托运行李，再也无需在中转站进行二次行李提取和办理值机手续。

作为上海的主基地航空公司，东航在浦东的主枢纽建设发展迅猛，中转业务量快速增长。据数据显示，仅2019年上半年中转旅客保障量就已达到186万人，日均1.0万人，占比始发旅客比例近30%。为此，东航积极推进公司枢纽战略部署，全力打造“全面通程”项目，搭建高质量、世界级的航线网络。

阶段式推进逐步实现“全面通程”

2009年8月17日，东航在全国首推“通程航班”业务，首先开通纽约、洛杉矶、温哥华、巴黎、法兰克福、伦敦6个国际站点和福州、厦门、温州3个国内站点。到2015年，“全面通程”推进至第七阶段，相继在国内37个站点、地区及国际32个站点，共计69个站点实现了由始发站实施“行李直挂”的操作、在中转站实现旅客“行李免提”的便捷服务模式。

2018年，“通程航班”旅客已达141.2万人，日均3900人；“通程航班”行李已达183.04万件，日均5000件，“通程航班”业务量已占中转业务总量的45%左右，“全面通程”项目计划启动。

2019年4月24日，浦东国际机场海关同意东航在浦东国际机场正式启动“全面通程”项目。东航完成地面代理协议梳理、中转系统更新、海关报文、参数更新等各项工作，逐项攻关突破，逐步推进项目落地。5月28日，在“全面通程”新纪元背景下新增芝加哥、马德里、布拉格、阿姆斯特丹、斯德哥尔摩等5个国际站点，实现了74个国内外航站的通程。此后，东航按照计划分批次逐步推进项目。

2019年9月8日，“全面通程”项目正式落地，东航浦东枢纽实现“全面通程”，东航在上海浦东国际机场中转的进、出境旅客全面享受“通程航班”的“行李直挂”、“行李免提”的便捷业务模式，“通程航班”项目正式打开新篇章，迈入新时代。

全方位创新全面升级中转服务

为了配合“全面通程”项目的落地，地面服务部以客户体验为导向，创新中转服务举措，精进服务内容，升级枢纽服务体验。

穿着印有中文、英语、日语、韩语、印度语五国“中转服务”文字的红色马甲的中转服务员队伍 （乔丽媛、马捷/摄）

中转服务员穿着印有中文、英语、日语、韩语、印度语五国“中转服务”文字的红色马甲，便于各国旅客便于旅客快速识别，第一时间获得帮助与服务。同时运用互联网+思维，依托东方航空官方APP，将各种模式的中转流程统一汇总并制作成电子二维码，旅客只需使用手机扫描二维码，即可快速获取浦东中转流程和线路图。