中国航空网 通讯员 王乐乐讯：乌机场安检总站“初心”班组在安全与服务的关系上不断摸索，总结经验。为了给旅客留下良好的"第一印象"，“初心”班组积极打造人性化服务设施，不断完善安检现场的设施、设备、布置、卫生、通风、采光等方面。大到现场秩序的维护，小到旅客物品筐的管理，每一个环节的改善都只为得到旅客的肯定。

其次，“初心”班组要求每位检查员把握好旅客的心理特点，有针对性的开展服务，切忌一成不变的呆板服务。同时要求分队长、班组长特别注意对事后处理、应急服务、补救等服务事件的处理。对服务过程中发生的问题必须将其遏制在萌芽状态，注意服务技巧，努力去体会旅客的处境，使旅客感觉到我们的诚意。

安全检查服务的主体是安检人员，只有通过各种渠道提高员工的综合素质，才能长久有效地提升服务质量。“初心”班组通过加强培训提高员工的业务能力、服务水平和个人修养，使员工在旅客面前展现最美好的形象，在与旅客的沟通中更加顺畅自然，从而有效提升服务质量。