机票退改签诈骗是犯罪分子以“飞机延误，须办理退票改签”为由，实施诈骗的犯罪，诈骗过程如下：

（1）给乘客发短信 在即将出发或返程前，订票乘客突然收到一条短信，内容大致是因为天气或者故障等原因，航班取消，如需办理退票或者改签请致电一个以“400”开头的“客服”电话。短信上所说的姓名、航班号及日期均与乘客订票的信息一致，乘客往往因为要赶时间便信以为真，便与短信上所提供的“客服”号码联系。

（2）“客服”接着忽悠 当乘客与“客服”联系上之后，“客服”会告知乘客航班因故取消，如需要可退票或者改签机票。乘客往往因为赶时间，就会选择改签机票。这时“客服”人员又会告知乘客需要交纳20元的改签费用，但是必须去银行按照其要求进行操作。乘客往往因急于改签而不会多想，立即前往银行进行改签操作。

（3）洗劫银行卡 到达银行后，“客服”人员会问乘客卡内余额有多少。然后在“客服”的指导下，ATM机的界面会进入英文界面，一番操作后，乘客会收到所谓的“退款验证码”并按“客服”要求输入。几分钟后，“客服”会打电话过来称退款因系统验证失败没有操作成功，要再次进行或者换卡，直到卡内余额洗劫一空。

接下来咱们来看看实际案例。

小夏在网上订了张8月12日到海南的飞机票，准备去海南度假。8月10日上午，她却收到了一条短信：“尊敬的旅客您好！我们很抱歉通知：您预订的8月12日航班由于机械故障已取消，请收到短信后及时联系客服办理退改签业务，以免耽误您的行程！（注：改签乘客需要先支付20元改签手续费，无需承担差价，并且每位乘客将额外获得航班延误补偿金200元。）” 小夏用手机拨打了短信上的客服热线，接电话的是一名福建口音男子，要求小夏转20元到一个银行账号。按对方要求，小夏进行了汇款操作。汇了20元后，对方表示要退给小夏200元机票差价。为能尽快改签，小夏一步一步按照对方要求做。可让她没想到的是，她的一番操作竟先后3次给对方账号中汇去了2000多元。 随后，对方让小夏等通知，说这笔钱会在次日中午打回来。可到第二天中午，小夏却没等到“好消息”，再拨打航空客服电话询问，才知航班根本没有取消，她这才发现自己被骗了。

罗先生退改签返乡机票被骗8000多元 很快就要过春节了，罗先生打算提前回家，于是订了返乡机票。2016年月4日中午，罗先生突然收到号码“0085256428102”发来的短信，称其预订的航班因机械故障被取消，要罗先生拨打一个“400”开头的电话办理改签或者退票。 罗先生发现航班号无误，着急的他便按照短信上提供的号码拨打咨询。“短信上还说了，改签需要20元工本费，改签成功后由民航赔付延误险200元。我当时就想赶紧改签，别耽搁了回家的时间。”当时，罗先生对短信所述内容坚信不疑，“客服”让他带着银行卡到就近的ATM机办理改签，他也丝毫没有疑虑。 到了ATM机前，罗先生按照“客服”指示，转出了改签需要的20元工本费。紧接着，“客服”突然问道：“你银行卡上有多少钱？”罗先生有些疑惑，并未作答。“客服”话锋一转，告诉罗先生若要成功改签并获得延误险，需要将卡内全部余额转到一个“非交易账户”，5分钟后所转的钱和200元延误险会退回到罗先生的卡中。罗先生一念之差，就按照对方的操作指示将8000余元转到了陌生账户上。左等右等盼不到退款，罗先生才醒悟自己已经被骗，连忙报警。

刘先生退改签被骗3万余元 沈阳的刘先生突然收到一条短信：“尊敬的某某旅客，您预订的某航班因故取消，如需办理退票、改签手续请联系客服电话4008771150。”刘先生一看，短信讲的航班正是自己在两天前网上订的。“因为我这两天回去还有紧急的事情要处理，原本订的是第二天的机票，现在一听航班取消，我立即和短信上的客服电话联系，准备想改签另外一班回去的机票。”刘先生说。 电话接通后，自称“客服”的人员告诉刘先生，由于天气原因，原定的航班取消了，如果还想走的话，可以办理改签，不过要交20元手续费。刘先生并未怀疑“改签交费”的规矩，当即要求办理。“客服人员”表示，交手续费需刘先生提供银行账号，由公司操作。刘先生急于改签没多想，将银行账号、密码都说了出来。

几分钟后，刘先生再次接到“客服”电话，“我们帮您办好了改签，一会儿您的手机会收到一条验证信息，您将验证码告诉我，确认改签信息即可。”果然，不到一分钟刘先生就收到一串验证码，于是打电话告诉了“客服”。刘先生被告知改签手续已经办理成功。可刘先生等到半夜也没收到新的航班信息，再打“客服”电话已无人接听。刘先生一查卡上3万多元现金没了。

防骗指南 乘客往往是因为有急事要办或者已经安排好外出活动，所以选择乘坐飞机，在收到航班取消的短信后，出于时间上的考虑，急于办理退改签手续。再加上所谓的退改签手续费用低，乘客往往不在意此类支出，这样就会轻易同意办理退改签手续。另外，短信中所提到的个人信息及航班信息均属实，且短信中提供的“客服”电话又是以“400”开头的“客服”电话，这样乘客就降低了怀疑程度，一步一步地陷入圈套。

记牢以下四点，可躲开退改签骗局。

（1）及时验证信息真伪 机票退改签诈骗案件有一个共同特点：乘客接到的改签通知或订票网站，提供的电话号码多为“400”开头的电话。“400”电话原本是一些有知名度的企业为方便服务客户，向电信部门申请的由企业付费的电话。但这种电话也被一些别有用心的人利用，申请到“400”电话对他们来说并不复杂。收到此类信息后，应第一时间通过航空公司官方电话或购票网站进行确认，切勿轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中所提示的陌生号码。

（2）航班变动可免费退改签 根据航空公司规定，因非旅客原因造成的航班延误或取消时， 改签是免费的，不需要交手续费。如果短信或者电话中要求收取手续费，则极有可能是诈骗，应立即拒绝要求和停止沟通。

（3）索要银行卡号的都是骗子 涉及付款时，诈骗分子往往会引导乘客通过输入验证码、转账的方式实施诈骗，遇到转账要求时应马上拒绝，切勿提供自己的银行账户、卡号等信息。正规网站往往采取网银或第三方支付平台进行在线支付，有安全保障。

（4）学会自救措施 已经被骗了该如何防止损失呢？除了马上报警外，自救措施如下：

措施之一：通过电话银行冻结止付，即拨打该诈骗账号归属银行的客服电话，根据语音提示输入该诈骗账号，然后重复输错5次密码就能使该诈骗账号冻结止付，时限为24小时。如需继续冻结止付，在接报案件后的次日0时后再重复上述操作，继续冻结止付24小时（该操作仅限制嫌疑人的电话银行转账功能）。

措施之二：通过网上银行冻结止付，即登录该诈骗账号归属银行的网址，进入“网上银行”界面输入该诈骗账号，然后重复输错5次密码就能使该诈骗账号冻结止付，时限也为24小时。如需继续冻结止付，则可以在次日0时后重复上述操作（该操作仅限制嫌疑人的网上银行转账功能）。