近日，中国东方航空APP客户端正式上线“行李查询”功能，旅客只需“手指轻轻一点”，便可自助查询托运行李的具体信息，动态追踪行李在值机、分拣、装机、到达等关键节点的运输位置，实现对行李全流程的精准监控，同时利用移动蜂窝技术实现了交互式行李信息的共享。这也是东航继推出“行李自助查询”微信小程序后，在行李服务探索路途中的又一次尝试。此次东航APP客户端“行李查询”功能的推出，目的是打造旅客出行一站式服务平台，满足旅客及时了解行李踪迹的需求，彰显了东航坚持以客户体验为导向，持续探索应用新技术的决心。

东航APP上线"行李查询"功能，旅客只需“手指轻轻一点”，便可自助查询托运行李的具体信息。（赵佳威/摄）

APP功能上线，旅客服务新体验

旅客下载“东方航空”手机APP，进入“首页”后，点击“更多服务”，便可对各项分类服务一览无遗，操作简便易懂。通过“信息服务”、“行李查询”功能选项可以查询行李相关信息，包括托运行李实时位置、托运危险品说明、东航免费行李规则、行李是否有“三超”（超大、超件、超重）等注意事项。此外，旅客也可直接通过APP客户端扫描手中的行李牌条形码获取行李动态。目前，在东航所有分子公司基地航站的基础上，自助行李查询又新增了悉尼、墨尔本、西宁、贵阳等多个站点，每日可供旅客查询的行李件数近10万件。

“东方航空”APP客户端提供的服务覆盖了旅客“出行前、飞行中、出行后”的三大主要环节。旅客不仅可以在手机上查询航班动态，完成机票预订、选座值机，还可以随时查询托运行李动态信息、开具电子发票等。通过整合APP功能，大大提升了旅客出行效率，实现了为旅客提供出行一站式服务平台的目标，激发更多服务创新的可能性。旅客张先生表示，有了东航APP这个“黑科技”，不仅不用排队值机，实时可以了解到行李的位置，再也不用担心与自己的行李“失联”了，出行变得更加便捷、轻松。

顺应潮流，革新技术

为实现行李全流程动态追踪，早在2017年年底，东航便推出了微信小程序查询功能。旅客通过搜索“中国东方航空”，进入行李查询服务界面，扫描行李牌条形码或手工输入行李牌号码，即可快速准确查询到自己托运行李的运输状态。为了尽可能满足旅客多样化、个性化的服务需求，东航在此基础上继续探索创新，致力于通过新技术、新流程改善旅客服务体验，践行“互联网+”的新模式，由此对移动APP客户端的功能完善、开发便应运而生。

对于APP客户端“行李查询”功能的上线，东航进行了充分的准备工作。全球行李控制中心、信息部和技术单位等相关部门共同研究移动APP的设计、开发工作，期间多次进行沟通与商榷，以确保使用的流畅性和便捷性，为旅客带来更多的价值；并在该功能正式上线前进行了为期半个月的跟踪测试，覆盖全部行李量的20%，测试过程中不断优化信息采集，使用流程等环节，保证APP的顺利使用。

RFID行李追踪技术（赵佳威/摄）