“行李查询”功能的上线需要准确的数据支持，2016年开始，东航就利用光学扫描在行李的“托运、分拣、装机、到达”各个环节采集数据，追踪行李位置。今年春运期间，东航地面服务部于虹桥武汉航线上正式启用了RFID行李追踪技术，成为国内首家全流程使用此项技术的航空公司，解决了原光学扫描准确度和便捷性无法继续提高的问题，面向旅客开放“行李大数据库”，确保提供更加精准的行李位置信息，使旅客对自己的行李去向一目了然，取得了良好的运行效果和社会效应。同时，东航通过RFID技术对行李位置进行追踪也得到了民航局的鼓励和支持。4月29日，浦东香港快线也正式启用RFID行李全流程跟踪，预计于年底前在上海两场和所有分子公司基地站点实现对该技术的使用。

提高行李数据的准确度为行李查询功能打下了坚实的基础，后续东航又对IOS和安卓版的手机进行反复测试，确保其数据统一无误；并在民航局航科院的调研会上积极讨论，听取航科院代表的相关建议，不断优化系统所带来的新体验，让旅客“尝鲜”。

东航APP客户端“行李查询”功能的上线是顺应国际航空运输协会“便捷出行”趋势的积极尝试，高效服务的背后是信息化技术的强大支撑，东航将继续坚持为旅客提供真情服务、智慧服务，依托多渠道自助化产品助力出行，为旅客的出行体验增添一份温度。