东航客舱部还将学习的视野投向业界标杆，比如达美航空、澳航等优秀航企，学习同行客舱安全、服务、培训、管控等各方面的经验和做法，取其精华，对标借鉴。

2019年，东航将针对两舱、重点商务航线开展系列服务提升，两舱和重点商务航线将继续作为东航整体客舱服务品质提升和服务品牌建设的“样板间”和“试验田”，推动服务更上层楼。

配合客舱手册体系的建设，东航客舱部还计划在年内开展客舱系统全员业务贯彻标准提升行动，对手册体系相关业务及职业规范内容进行全面培训、考核、检查工作，夯实乘务队伍业务基础，实现规范标准的统一落实，打造一支“大气沉稳，温暖如春”的专业化乘务队伍。

记者了解到，2018年，东航客舱部还研发了“百读”业务学习系统。“百读”系统通过移动端的一键式快捷检索，提供按机型、航线、关键词等维度，安全、服务、机供品餐食等多个领域的业务手册、业务信息，从而将乘务员从大量的背诵、记忆中解放出来，为乘务员提供现场及时的业务支持，助力航班安全、服务质量提升。今年“百读”将继续升级，丰富相关配餐、装机等业务资料，结合服务沟通话术、案例的编写，丰富各类沟通话术、案例等学习资料。

同时，东航还计划于今年建设客舱质量数据监测系统，以数据治理和数据联动为基础，将客舱以及与客舱业务有关联的公司营销、客户等各项数据进行整合关联，建立与客舱安全服务及各类业务相关的大数据监测系统。

客舱质量数据监测系统通过大数据的一站式监测与分析，为客舱质量风险的及时发现、预警、管控提供智能化支持。