厦航“天际侍酒师”惊艳客舱，广受旅客好评

2019年新春伊始，伴随着新年的步伐，厦门航空空中乘务部飞鹭训练基地正式揭牌落成。这个凝结着厦航乘务团队心血和智慧的训练基地，汇聚着安全宣教、语音、美学、酒水等八大工作室，为厦航空中乘务部“三基”建设搭建了全新的平台。

客舱一直是检验“三基建设”成果的前沿阵地。客舱虽小，服务的却是大世界，它是联系民航和万千旅客的重要纽带。进入新时代，随着我国社会主要矛盾的变化，民航客舱服务工作也需要站在人民群众对美好生活的新要求、新期待来重新审视。民航局明确指出，满足人民群众对美好航空出行的新需要是民航面临的主要任务，新时代民航强国建设的本质是高质量发展。厦航飞鹭训练基地的建立，正是厦航积极响应民航局新理念、新要求，为推动民航高质量发展所作出的积极探索。

精进“五种能力”，为安全生产固基立本

客舱安全是飞行安全的重要组成部分，小客舱保障着大安全。在200到500平米不等的小小客舱中，乘务员的每一项工作流程，都与旅客的安危冷暖密切相关，每一次优异表现都无不来自平时扎实的业务基础和过硬的基本功。在厦航飞鹭训练基地安全宣教室内的电视上，循环播放着行业内各类安全案例的视频回顾。学员们聚精会神地观看视频、记录笔记，聆听教员的案例分析，分享彼此对于应急处置的心得感悟……这是厦航空中乘务部强化能力建设、促进安全管理的一个日常写照。

厦航乘务部建立安全宣教室，用于日常安全训练及案例教学

这间工作室的关键词是“精进五种能力”。厦航空中乘务部总结提炼几十年来的安全管理经验，提出乘务员“五种能力”建设理念，即业务规章能力、机组协作能力、风险预判能力、客舱管控能力、应急处置能力，让乘务安全能力提升更具方向性。安全宣教室就是紧紧围绕着乘务员的这五种能力建设为核心而搭设的平台，急救技能训练区、设备区、演练区、安全课题研讨区四大功能区，为乘务员进行应急演练、案例分析、课题研讨提供了完备的实训道具和实景场地。

安全生产，唯全才安，唯安则全。2018年8月起，厦航空乘部深入贯彻习总书记对民航安全工作的重要批示精神，覆盖全员开展了特情处置及应急撤离演练。班组练习、队内考核、部门检验……无论日夜，乘务员们在乘务部各区域创造条件练习，或在楼梯间、或在走廊，你都能看见全心投入的身影，大楼内外响彻强有力的口令呐喊。全员、全面、全过程、全天候、全过关--飞鹭训练基地安全宣教室的建立为安全业务技能训练提供了专有场地，让阶段化、定向化的演练变成了全天候全覆盖的练习，实现了制度性工作的日常化和全员化，为确保客舱安全提供了强有力的支撑。

未来，厦航客舱安全管理将持续围绕新时代航空安全的新形势、新任务、新要求开展相关工作，安全宣教室也将作为厦航空中乘务部安全体系建设的重要阵地，以“四种关系”和“五种能力”为核心，强化安全第一的理念，提高客舱安全保障能力，不断夯实民航高质量发展的安全基础。

打造“精品爆款”，为服务升级宽基筑垒

随着经济社会的发展，民航从高端小众逐渐演变成一种大众化的出行方式，航线网络飞速拓展，旅客需求也逐渐多样化。客舱服务既要服务于大网络，也要适应大众化。长期以来，厦航乘务团队践行真情服务理念，积极开展服务创新，致力于旅客优质的乘机体验。从开通第一条洲际航线厦门-阿姆斯特丹，到第十一条洲际航线福州-巴黎，从方便旅客提袋子的“手提拎手”，到行业首创惊艳蓝天的“天际侍酒师”，从点滴细节到整体呈现，厦航乘务团队始终坚持聚焦旅客需求、紧跟网络延伸步伐进行服务创新，努力通过打造一个个服务“精品爆款”，不断推动服务升级。而飞鹭训练基地，正是这些“精品爆款”的孕育土壤。