五星级航空公司——台湾长荣航空一个国际航班先是因为两次故障导致延误两次，旅客好不容易坐上飞机，机组人员又因为工作超时而取消飞行，整个航班延误2天，让众多旅客大为不满。

综合东森等台湾媒体报道，长荣航空1月22日BR68航班（波音777飞机执飞）从伦敦飞台北，在伦敦希思罗机场登机前通知飞机因技术问题处理中，2小时后问题仍无法排除确定停飞，改到隔天1月23日中午，通知确定下午有班机，结果23日下午三点请旅客安检通关，通关完成后搭机前却临时告知无法登机，主因是地勤作业关系，请旅客重新安检入关，会安排另外航班给旅客，结果殊不知这根本是安排同一航班一样同个地点同班机起飞。

机上旅客向媒体投诉说，1月23日傍晚长荣通知大家重领行李重挂，当时已经五点多，还要赶忙重新安检通关去同个登机口赶7点飞机，大家已经心力交瘁，好不容易晚上8点终于登机了，却在晚上9点多时，机长广播因超时工作无法起飞，确定再度取消航班，全部人再次下机。

投诉人批评，就这样大家又得等接驳车到饭店，当时已经是伦敦时间1月24日凌晨快一点了，而且不少人已经暴动，不满长荣航空恶质态度，也没有主管出来解释状况。

机上吴先生不满表示，他们班机三度被取消，整趟过程长荣航空都没有人员说明班机到底是发生什么事情才不断取消，害乘客都很怕飞机出事，担心机上300多条人命都会出大问题。吴先生怒批，他们耗了整整2天在机场，长荣航空都没有提供任何餐食、慰问跟相关配套措施，也不说明到底什么时候才可以返回台湾，只会一直让旅客在机场空等，呼吁台湾人拒搭长荣航空。

还有旅客说：“同行中有一岁四个月的婴儿，也有六十岁以上的长者，目前英国希思罗的气温约是零度上下，昨天（1月23日）还在航厦巴士站吹风等车；更多的是请假再请假的上班族，长荣航空的处理让人感觉非常消极，最后把我们请下飞机的原因竟是地勤人员作业时间过长，机组员超时，超时有法律规定不可以飞，这我们知道，但安排明显有纰漏。”