国务院新闻办公室1月18日举行新闻发布会，民航局副局长董志毅在新闻发布会上介绍2019年民航春运形势和工作安排，并答记者问。

中央广播电视总台央视记者：每年春运都是对各个部门的一次大考，今年大考我们又会放什么样的大招？有哪些创新举措？能够让旅客在回家路上直接感受到变化，让大家能够顺利地回家过年，谢谢。

董志毅：今年春运，预计民航将运输旅客7300万人次，同比增长12%，增速是近五年最高的。为了保障广大旅客的顺利出行，我们准备采取三项有利措施：

一，航空公司多安排加班。春运期间，预计加班班次达到3.5万班以上，其中各航空公司加班申请已经达到3.4万，国内航线加班2.9万余班，港澳台航线加班1400余班，国际航线加班3000余班。我们还会根据航空公司需求和市场需求不断调整临时经营航班。

二，机场多安排航班。为了满足春运期间大流量、高密度的航班运行需求，临时调整每个机场的时刻容量，繁忙机场部分时段可以比平时多安排5%；其他机场可以比去年春运总量增加30%，或者每个小时比平时多增加4个航班。

三，安排部分热点城市通宵运行。这也是我们今年一个新的特点，上海浦东、广州、深圳、成都、昆明、杭州、重庆、西安、乌鲁木齐、三亚等10个大型机场，在整个春运40天的凌晨一点到六点，安排一定数量的航班，以应对可能出现的旅客出行高峰，来疏解以往出现的旅客滞留以及拥堵情况，这是今年春运推出的新措施。

通过采取这些措施，今年春运期间预计民航日均航班量将达到1.56万班左右，换句话说，我们每天有1.56万架飞机在天空中飞行，每天能够提供的座位数超过了225万个，这40天可以具备运输旅客9000万人次的能力，我们认为完全能够满足市场需求。与此同时，针对个别地区某些特殊时段出现的结构性供需矛盾，我们将密切关注，及时采取调控措施，同时也建议广大旅客及早安排出行计划，密切关注相关动态，尽可能做到错峰出行。

新华社记者：春运期间天气情况会比较复杂，请问民航方面会采取什么措施来确保旅客的安全出行？谢谢。

董志毅：大家知道，复杂天气向来是影响航班正常的最大因素。据天气预报，春运期间乌鲁木齐、哈尔滨、昆明、重庆等地区将有降雪、多云以及低能见度，可能会对这些地区乃至全国的航班正常产生较大影响。根据以往经验，我们已经做好了应对方案：一是加强对天气情况的预判，根据天气情况及时编排和调整航班计划，优化航班结构。二是加强信息共享，注重协调联动，及时发布大面积航班延误的预警信息，使每位旅客早知道、早准备。三是做好航班延误后的服务工作，及时协助旅客退改签，帮助旅客转乘其他交通方式，及时疏运旅客，让旅客平安、顺利出行。

经济日报记者：今年我们看到预计客流量会有新的增长，这势必会对春运期间的服务质量提出一个新的挑战，我们今年在春运的过程中，在提升春运服务质量方面有哪些举措和部署？谢谢。

董志毅：为旅客提供真情服务，一直是民航的服务理念。近年来，我们一直着力于提升以航班正常为牵引指标的服务质量，应该说服务质量有明显改观。今年春运，我们在确保旅客安全出行的同时，将采取一系列的措施，确保旅客舒适便捷出行。主要体现在三个方面：

一是大力利用现代信息化技术，推行“无纸化”出行。在229家机场开通自助值机和电子登记牌，在32家千万级机场实现旅客值机安检、登机全流程电子化；在部分机场实现出港行李全程跟踪和到岗行李视频监控，避免行李丢失；在12家航空公司的300多架飞机上，开通客舱网络服务；实时推送所有航班动态信息，同时简化退改签手续。在北京、深圳、吉林开展电子临时乘机身份证明试点，旅客可随时随地通过手机上网申请办理。在这里特别提醒出门容易忘记携带身份证的旅客，要注意有这个服务。

二是丰富航空餐食，使旅客在空中就餐富有年味、富有乡情，并推进机场候机楼餐饮“同城同质同价”。

三是完善无障碍设施设备，改善机场母婴室，体现民航服务的人文关怀。与此同时，进一步提升客舱服务水平和地面服务的服务水准，确保旅客出行舒适、便捷。谢谢大家。

【直击】春运首日

首都机场

首都机场：人性化、智慧服务贯穿全程

今年春运40天，首都机场预计进出港旅客1151万人次，日均28.77万人次，较去年同期增长4.40%；预计起降航班6.83万架次，日均1709架次，较去年同期增长1.87%。目前，首都机场以保障安全为首要任务，同时通过提供人性化服务、全流程自助服务以及便捷的移动端应用服务，进一步增强旅客对民航"真情服务"的出行体验。

春运首日，首都机场客流量预计达到28万人次以上的客流量。据首都机场工作人员介绍，春节前离京高峰出现在1月27日，返程高峰为2月10日（农历正月初六），预计当天进出港旅客量超30万人次，并在之后持续维持较高客流量。（蔡林昊/摄）