济南机场将准确把握2019年春运新形势新特点，针对节前学生流、返乡流、务工流相互叠加的持续高峰及雾霾、大雪等极端天气影响，严格落实相关应急预案，有效防范群体性事件的发生。

济南机场预计发送春运客流206万人次

春运期间，济南机场预计将服务进出港旅客共计206万人次，其中日均服务进出旅客51500人次，比2018年同期增长8%；保障进出港航班1.51万架次，其中日均为370架次，较去年增长约8%。春运高峰期集中在春节前一周与节后十天，在春运前期，学生流、返乡流、岁末年初务工流将出现严重叠加，特别是临近春节前4-5天内，客流将更加集中。春运中期主要以探亲流、旅游流为主。后期将主要以学生返程流、务工返岗流为主。

春运前期的机场客流量较去年同期相比变化不大，但无陪老人、无陪儿童数量较往年将呈现逆流增长趋势，这将是今年航空运输的一个显著特点针对这类群体的特殊情况，机场今年成立了旅客服务中心，“绿丝带”班组重点做好这类旅客的保障。我们专门制作了醒目的特殊服务马甲，完善了无人陪伴儿童、老人、旅客的服务流程，让旅客从提出特殊申请开始，到上飞机为止，包括中间的办理值机、过安检等全过程都享受到无缝隙的服务衔接，确保旅客顺畅出行。

细化服务措施 增加值机柜台数量

为适应旅客吞吐量不断增长的实际，今年机场扩容了一个办理值机手续区域和一个安检区域，新增12个值机柜台，1个行李分拣转盘和6条安检通道，在大厅设置15台自助值机、8台微信值机，增加逾重行李柜台2节，增加自助设备引导人员，为无托运行李旅客办理乘机手续，节约旅客排队办票时间。

济南机场推出特殊旅客“优服务”、晚到旅客“绿通道”、高端旅客“畅尊享”的服务措施，增设“晚到柜台”，“军人优先柜台”，“消防救援优先柜台”，“特殊旅客服务柜台”，“团队柜台”，“头等舱、vip柜台”，“中转联程柜台”等特色服务柜台，为不同旅客群体提供舒适的出行服务。制作了“晚到旅客贴”，“军人优先贴”，“迟交运行李贴”等，节省旅客排队时间，方便旅客快速通关，办理乘机手续。

针对安检排队等待时间长的问题，机场在安检两个区设置了头等舱通道、军人依法优先通道、消防救援人员优先通道、旅客“晚到通道”。并在晚到通道加设引导岗，由佩戴“晚到旅客我来帮”绶带的工作人员引导晚到旅客及时过检。

停车场方面，机场目前在用的社会停车场有P1、P2两个，现状分别为：P1停车场设计车位2300个，P2停车场设计车位800个。春节长假期间，济南机场车流量将暴增，针对停车场车位有限的现状，我们会在节前通过媒体、官网、公众号发布车位饱和信息，建议旅客选乘公交车、机场大巴、出租车等其他交通工具前往机场。在现有P1、P2停车场车位饱和的情况下，还将把待建设的地铁站地面作为P3临时停车场，可增加车位900个，满足旅客停车需求。在机场车位饱和时，会引导旅客选择周围社会停车场停放车辆。

为提升旅客出行体验，进一步完善了便民服务举措。

1、改善旅客乘机环境，在候机楼远机位出发厅升级了按摩椅398台，其余登机口的座椅也在逐渐更换。

2、候机楼内升级了51台直饮机，4台大功率热水器，热水量提高了4倍，保证了旅客的需求。

3、隔离区内新增智能手推车50辆，婴儿车10辆，夹层到达区域增加手推车100辆，为旅客提供全方位的推车服务。