辞旧迎新,东航西北分公司圆满完成了2019年首个元旦小长假客流小高峰保障，节日期间现场保障忙而不乱、井然有序。东航西北分公司共保障进出港航班792架次，保障进出港旅客10万人次，关门正常率98.2%。

为提升服务形象，秉承“五心换三心”的服务理念，做好元旦期间旅客服务工作东航西北分公司地面服务部（以下简称“地服部”）下辖各分部积极行动，通力协作，高效配合,强化服务措施，提升旅客服务品质，确保各项生产工作紧张有序，把贴近安全生产、保证服务质量作为这次保障工作的重点。

HCC作为航班运行枢纽控制的中心，航班管控人员时刻关注航班运行状态，积极协调各保障环节高效有序的运行；机坪特种车辆运行严把安全关，提升工作效率；旅客服务部门合理安排人员调配，落实岗位职责到每一位员工，为了避免旅客在节日期间排长队，增派人员加开柜台，积极引导，以优质、高效的服务，为旅客在新的一年出行舒心。

地服部针对冬季雨雪、大雾等恶劣天气频繁，航班不正常易发的特点，首先做好细致周密的安排，根据航班运行特点，严格执行航班大面积延误应急预案，确保应急处理措施及时有效；其次要求干部靠前指挥，确保现场指挥得力；第三加强信息传递，确保信息畅通。各一线单位通力协作，积极配合；切实做好节日期间航班保障工作。

在这个举家欢聚的日子里，东航西北地服人用自己的坚守和热情迎来了来自天南地北的旅客满意的微笑，这正是地服部全体员工的追求。地服部的全体员工将持之以恒，不断提升服务质量，打好2019年航班运行保障的第一场攻坚战！为春运保障打下基础，为新的一年迎得了开门红。