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网友称机票退改签费过高,民航局、国资委作出回复

时间:2018-12-26 22:08来源:中国民用航空网 作者:中国航空

 

近日有网友反映,为参加婚礼该网友购买了成都到合肥、合肥到绵阳的机票。但是航空公司取消了合肥到绵阳的航线,退回了合肥到绵阳的全额票款。因为时间不容易敲定,该网友只能取消此次行程,在退成都到合肥的机票时,只退了机场建设费和燃油附加费。该网友认为此件事情并不合理。因为被迫取消行程是航空公司的问题,且是提前近2个月退的票,可以理解扣部分的钱,但只退几十块钱的机场建设费和燃油附加费,而机票钱却分文不退,这样是不对的。

另一位网友表示,自己是一名大三学生,在家长帮其购买机票时不小心信息填写错误提交后是家长的名字,当该网友及时给航空公司打电话咨询退票,结果航空公司称,根据规定,一般情况下只能退给我们机场建设费75元,500多元的机票约等于白白浪费。该网友提议,机票的退票可不可以也像火车票一样,退票时候可以扣除一定费用,但应少一些,消费者难免会在购买服务的时候有疏忽,应该给消费者一个更改机会。

民航局、国资委回复

民航局针对机票退改签费用过高问题,从明码标价、阶梯收费、统一标准、增加便利、合理补救等五个方面规范航空公司完善退改签收费制度。目前,国内所有(50家)客运航空公司均已提交整改报告,落实民航局上述要求。

在明码标价方面,所有航空公司在官网、APP渠道对实际执行的航线运价、客票退改签收费标准在内的相关规则均有准确、显著展示。

在阶梯收费方面,绝大多数航空公司均表示对现行的退改签手续费标准进行修改,将现行起飞2小时前后两档时间节点改为多档时间节点,特价票也可有条件改期或退票。

在统一标准方面,航空公司均表示直分销渠道执行的退改签制度一致。

在增加便利方面,大部分航空公司的官网、APP均实现全渠道客票改期和退票功能,并上线或即将上线极速退票功能。

在合理补救方面,所有航空公司均实现了因病变更、重复购票、姓名变更等情况下的免费补救措施。

国资委督促有关航空公司提出建立全渠道退改平台、完善退改签收费制度、加强业务人员服务培训等改进措施。下一步,国资委将以督促企业提升服务水平作为深化“放管服”改革的一项重点工作,针对服务类企业存在的服务差、收费多、手续繁等不合理现象,指导企业主动分析现行服务规范和内部制度,研提具体改进措施。同时强化监督检查,认真评估整改效果,确保各项整改措施落实落地。

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