中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平专门邀请四川航空“中国民航英雄机组”全体成员参加庆祝中华人民共和国成立69周年招待会。

安全质量

9月30日，习近平总书记接见“5.14”英雄机组时作出重要指示，提倡全社会学习英雄机组的英雄事迹、学习英雄机组忠诚担当、忠于职守的政治品格和职业操守；寄语民航要把安全作为头等大事来抓，要一个航班一个航班地盯，一个环节一个环节地抓，坚决守住飞行安全底线。

川航多年来始终坚持“以人为本、安全第一”，高度重视安全质量建设，把安全作为衡量改革质量、发展质量的首要指标。坚持贯彻安全底线思维，构建了以SMS、SQMS、SeMS为主导的预测型闭环式安全质量管理体系；坚持严把质量风险管控，在行业内首创KSPI实时监测安全绩效管理办法、飞行员健康管理办法等；加强全员作风和能力建设，切实把安全责任落实到岗位、落实到人头，确保公司安全运行平稳可控。

川航安全质量管理体系的持续改进示意图

运行质量

航班正常是民航运输企业对旅客的核心服务承诺，是衡量航空公司运行保障能力的重要标准，也是一项重要的民生工程。围绕“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”等关键环节提升运行品质，建立了一套全链条、全节点、全过程的数字化运行管理体系，辅以新技术的运用（ACARS4.0、ADS-B、ATMM等监控系统），实现对航班从地面保障到空中飞行的全流程监控。同时，建立了涵盖运行控制全过程的监察体系与考核体系，管与理两手抓。

2017年4月，国务院国资委党委书记郝鹏、四川省副省长刘捷到川航调研，来到FOC、CDM、ADS-B、ACARS的分屏系统前，观看川航当日航班运行情况

服务质量

服务质量是航空运输服务的核心竞争力，是对旅客的一种承诺、一份责任。川航一直强调，最好的服务就是“按需供给”，提升旅客出行的满足感和获得感，并始终坚持为客户提供“安全、准点、舒心”的航空服务体验。坚持“客户导向”，转变产品设计理念；坚持“问题导向”，转变服务质量管控机制。新时期，服务质量管控的概念早已伴随着公司业务形态的转型升级，迈入了新的发展台阶，不变的是始终坚持用“真情”服务旅客、服务社会的“决心”。

多年来川航始终坚持为客户提供“安全、准点、舒心”的航空服务体验

管理质量

为确保质量战略落地，公司建立了“战略解读-策略分析-实施路径分析-战略实施持续改进”四阶段质量战略目标管理体系，强调“战略引领、目标导向、资源支撑、体系运行”的管理思路。一方面以目标为导向配置资源，推行目标管理与过程控制相结合的管理模式，建立质量“成熟度”审核控制体系；另一方面不断完善组织内部标准化及手册管理体系；同时积极适应企业业务转型升级需要，加快资源质量对全域管理质量的支持度和匹配度。

川航四阶段“质量战略目标管理体系”

协同质量

协同质量，是检验企业高效运行的重要指标，强调跨部门、跨领域、跨专业的“大质量、大联动、大协作、大服务”。迈入十三五转型攻坚期，我们适时提炼了“全网全程耦合管理”思路，秉承“抓主要矛盾”解决管理难题、“改革创新”应对市场变革的原则，强调全过程的质量协同，培育大服务的质量意识，用扁平化的项目管理思维，真正推动着企业的高效协作、融合发展。比如聚全公司合力保障的“一号工程”，找飞行资源增量、挖现有资源存量；再者近年来一直推动的“服务营销联动”，是对服务升级、产品变革的有效应对。