10月3日晚，麦麦提来到乌鲁木齐机场T2航站楼，准备乘坐乌鲁木齐航空航班前往喀什探亲。

虽是国庆假期第3天，但乌鲁木齐航空值机柜台前仍排满了前来办理乘机手续的旅客，当天值班商务员李剑在柜台前为旅客提供服务。

因从小患有小儿麻痹症，麦麦提一直以来只能借助轮椅或者拐棍移动。这次独自出远门探亲，能不能顺利到达目的地，他有很大顾虑。

当麦麦提拄着拐棍站在乌鲁木齐航空柜台附近，看着大批旅客不知所措时，正在工作的李剑看到了他。“您好，先生，我能为您提供哪些帮助？”李剑对麦麦提说。

在详细了解麦麦提的身体状况及出行需求后，李剑为他申请了轮椅，同时协助他办理完成所有的乘机手续，一路将麦麦提推行至机舱门口，并交接给乘务人员。挥手告别之际麦麦提对李剑说“我以为这次出行会很艰难，但是没想到你们提供的服务这么周到，谢谢你了！”

一直以来，乌鲁木齐航空高度关注特殊旅客服务保障，针对出行不便的旅客，乌鲁木齐航空会提供特殊设备及服务，包括轮椅、担架以及医药援助等。针对可以短距离行走的轮椅旅客，只需提前2小时到达机场现场提出轮椅申请，便会有乌鲁木齐航空地面服务人员协助上机；而完全无法移动的轮椅旅客需提前48小时联系乌鲁木齐航空，工作人员在接到旅客需求后，将提前联系平台车辆辅助旅客登机；病患旅客应前往三甲医院办理适宜乘机证明，能否乘机出行还要以医生的诊断为准。