中国航空网通讯员 高文玲讯：为践行民航局“真情服务”的理念，持续提升乌机场安检总站服务管理水平，加强投诉处理人员的业务知识，提高一线管理人员的投诉处理能力和投诉服务技巧。今日，乌机场安检总站组织开展了关于旅客投诉管理及投诉处置的培训。

在本次培训中，安检总站值班领导对投诉管理和投诉处理技巧等方面进行详细解读。并且借鉴各科室案例，认真学习处理经验。他总结了处理投诉的方式：一是介入及时，避免问题持续发酵；二是有效处理，和旅客现在同一角度上，降低旅客对我们的戒备心理，避免直接正面的回答；三是不断改进。培训强调，“只有提高民航服务质量和服务管理水平，提升旅客满意度，才能有效的降低投诉率。”

这次培训让我们在比较中看到了不足、学到了经验，把好做法、好经验带到我们实际工作中，严格对标，解决日常遇到的问题，推动安全检查站服务投诉工作整体提升。