时间:2018-09-23 19:11来源:榆林机场有限公司 作者:中国航空
9月17日-21日,为期5天的民用机场服务质量评价在榆林机场全面展开。 由中国民用机场协会组织的评审组一行6人,以观察、测量、询问、验证等方式,对机场值机、安检、行李运输、停车场等所有为旅客、航空公司提供服务的场所和所有运行保障环节进行了现场检查。通过现场发放问卷和组织网上评价等方式对旅客满意度、航空公司满意度进行了调查分析。评审组线上线下“双管齐下”,对榆林机场服务质量进行了全面系统的评审。
评审组正在进行现场检查 在9月20日的结果通报会上,评审组对榆林机场坚持以客户为中心、重视服务管理、严格执行行业标准、注重人文关怀、加大硬件投入等方面所做的工作给予高度认可。也对榆林机场在航站楼标识规范、航班显示屏位置、WiFi服务等方面提出了中肯的改进意见。
评审结果通报会 中国民用机场协会秘书长李小梅认为榆林机场高度重视服务管理,全员参与、系统推进服务提升,此次来榆参加服务评价令她“眼前一亮”,并有“意外收获”。
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