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旅游团口述关西机场撤离:好多人欢呼祖国万岁

时间:2018-09-06 20:46来源:人民日报客户端 作者:中国航空


9月4日,21号台风“飞燕”过境大阪,对大阪及其周边地区造成严重影响。关西国际机场联络桥因油轮撞击造成部分损坏,无法通行,机场跑道及相关设施被潮水淹没,机场部分区域出现停水停电、通信中止,机场因大面积浸水,已于4日下午3时关闭。

截至5日上午,关西国际机场内约有2650名旅客滞留,其中中国游客750余人。为满足滞留游客基本需要,机场和各航空公司均向游客发放应急食品和饮用水,安抚游客情绪。

总领馆高度重视此次游客滞留事件,迅速启动应急机制,派出工作组赶赴现场,了解被困中国游客情况,并与日方协调处置方案。

此外,在线旅游出境社携程旅游第一时间启动应急机制,携程总部、当地领队、日本大阪地接社等多方,全力解救机场滞留游客,保障游客安全。

以下为携程自营的日本领队陈鸣口述现场撤离内容:

4号下午两点机场外一片汪洋

超市食物卖空

原定的9月4号中午11点55的飞机返回上海,我们一行28位客人加我一共29位在3号晚上得知台风要来的消息之后,我联系并确认了航空给出的飞机延误到晚上24点再飞的消息。于是我们就改到了12点整从酒店出发,差不多1点左右到了机场,办了登机手续托运完行李之后,我就宣布自行解散自由活动,并提醒客人随时关注我们团队的微信群。

差不多到2点的时候我就听到日本的工作人员说船撞到桥了,看了看外面已经是一片汪洋。我发觉情况不对,就立刻去到办票柜台。就在去的路上得知航班已经被取消了。随后我第一时间就想着召集客人集合,但发现手机信号包括网络都几乎无法使用,随即直面一个问题,客人散出去了怎么叫回来?

本团组成结构:4组3口之家、2老、1妈妈带着1幼儿,剩余6组都是2人出行的客人,其中5人没买保险,其中有三人没有开通国际漫游和网络,只靠着机场的无线网络维持联系。

想了半天,只有一个方法比较奏效,对的,那就是手机短信!虽然信号差,慢了点不过早晚总会传到客人的手机里。但那3位怎么办呢?这个时候想到了向产品经理求助,让她帮我发送给客人是最快的选择,我要腾出时间去找客人,特别是那3位。就在朝着当初说好的集合地点前进的途中,正巧碰到没有信号的3位和其他5位团友。告知他们情况并嘱咐不要移动,等我确认好会来找他们,与此同时产品经理发的短消息也陆陆续续传递到客人手机里。客人陆陆续续回到了当初说好的集合地点,这个时候是灾难发生后的第一次全员集合。

我详细地向客人描述了目前发生的情况并告知尽量不要分散,以便之后的行动能迅速地集结。将客人安顿好之后,我便积极地和公司包括机场航空公司柜台取得联系。就在此时我被告知关西机场被淹,油轮把唯一通往市区的桥给撞毁了,目前在机场的所有人都被困,机场沦陷4天不能恢复,那个时候大概是下午5点左右。

得到这个消息我第一时间让客人去买粮食和水,再找一块干净的地方,让大家做好在机场过夜的准备。机场那个时候已经停电,超市半数卖空,自动贩卖机几乎无物可售的状态。大家齐心合力,有的客人领了救灾用的水和饼干,有的客人把纸箱拆了当床睡。而我在带领指挥客人的同时,一直保持着和公司联系的状态,当时信号极差。


图:机场发放的应急食物


图:机场麦当劳已售空

图:机场罗森便利店排起了长龙

当时我和产品经理包括日本地接老板都在考虑后续方案,不过一切还是要等5号桥梁单侧可以紧急通车开始。于是就在这忙忙碌碌中,大家陆陆续续睡着了。

5号上午中国大使馆派车来接

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