近日，辽宁锦州的张女士收到了一条短信，称由于受空域影响，张女士计划乘坐的航班已取消，让张女士拨打其提供的客服电话办理退、改签业务。

由于收到的短信中，姓名、乘坐日期、航班号都没错，张女士信以为真，在拨打客服电话后，一名自称是海南航空公司的客服人员称改签需提供购票人银行账号，并退赔300元作为补偿。随后张女士按照语音提示输入了自己及女儿的银行账号和密码，又将身份信息和验证码告知了对方。很快，张女士的手机就多次收到了银行卡被扣款的短信通知，共计11817元，女儿的银行卡也被提示支出4968元。直到此时，张女士才发觉自己被骗，当即报警求助。

锦州市公安局刑侦支队合成作战中心民警 范鹏飞：我们接到报警之后，第一时间查询了被害人银行卡的资金流，然后发现被害人银行卡的钱，转到了几家不同的第三方支付公司，然后三方支付公司把被害人的钱款返还给被害人。

据了解，犯罪嫌疑人是从非法渠道获取购买机票人员的信息后，通过发送短信、拨打电话等方式，一步步引诱受害人，最终获取银行卡帐号和密码，盗取钱财。

锦州市公安局刑侦支队合成作战中心民警 范鹏飞：无论是所谓的客服电话也好，还是客服短信也好，不要直接通过电话跟客服联系，要通过正规的、官方的客服电话 或者是官方网站与客服取得联系。

来源：国际在线