芬兰航空数字化平台总监Jaron Millner

在7月底进行的2018中国航空营销峰会期间，记者采访到芬兰航空数字化平台总监Jaron Millner，他告诉记者，正在致力于数字化转型的芬兰航空自去年以来在中国市场取得很大进步，尤其北京、上海至赫尔辛基航线率先开通空中WiFi和支付宝服务之后，大获中国乘客喜爱。今年是芬兰航空进入中国市场30周年，并将中国视为最重要的市场之一，未来将持续扩展在中国的航线网络和增加运力，持续提升中国客人的旅行体验。

2017年1月底，芬兰航空首次在上海至赫尔辛基的航班上开通了支付宝支付功能，从而成为全球首家启用支付宝为机上支付的航空公司。如今，芬兰航空所有中国航线都实现了“空中支付宝”功能。

30年前，芬兰航空开通了每周一班的赫尔辛基直飞北京航班，如今已经发展到每周38个航班飞往北京、上海、重庆、西安、南京、广州和香港等七个目的地。其中，芬兰航空采用A330客机执飞重庆、西安、和广州航线，采用A350客机执飞北京、上海、香港航线。

据Jaron Millner介绍，去年6月，芬兰航空宣布对中国航线进行客舱服务的全新升级，开始全面配备WiFi无线连接设备，并开通支付宝云上支付服务。支付宝推出后，飞机上的零售产品销售额不断增长，“有些航线甚至增长了两倍之多”。据他透露，最受中国支付宝旅客喜欢的机上零售产品是具有北欧风情、北欧设计的一些产品，诸如芬兰国宝级设计ittala玻璃制品、芬兰的知名护肤品Lumene等；在7条直飞中国的航线中，重庆消费者的购买力最强大，他们最爱的产品包括La Mer（海蓝之谜）等奢侈化妆品。

此外，芬兰航空还在努力拓宽其他的支付功能，比如现在已经开通了微信支付，芬兰航空也是首家通过官方微信直销机票并支持微信支付的欧洲航企。用户可在芬兰航空的官方微信帐号内直接搜索航班、预订机票，并通过微信支付来购买机票。

考虑到中国旅客更喜欢在线旅行平台购票，去年芬兰航空便以官方旗舰店的形式入驻阿里巴巴集团旗下的在线旅行平台飞猪；今年年初，又将官方旗舰店开进京东旗下的一站式旅行平台京东旅行，消费者可在旗舰店直接购买和预订芬航机票，芬兰航空承诺将联手京东推出忠诚会员计划，进一步整合双方会员资源，实现会员积分轻松兑换。

服务本地化，也是芬兰航空备受中国乘客青睐的重要原因。他们联手世界名厨刘一帆为商务舱打造定制化菜单，在一些比较特殊的时段或者航线，也会把刘一帆设计的汤品提供给经济舱的客人。在芬兰赫尔辛基机场，有中文的标识、导览；在芬兰航空中国航线上，有会讲中文的乘务员。不仅如此，芬兰航空还打算在招聘会说方言的乘务员，比如南京话、重庆话等。

目前，芬兰航空机上局域网移动端系统--Nordic Sky免费给所有乘客使用，旅客可以在Nordic Sky包括服务要求、接机专车、关于目的地内容的介绍、电子报纸等，并且提供中文版。“机上Wi-Fi”针对商务舱旅客有一个小时免费试用时间，白金卡会员可以全程免费使用；除此之外，经济舱普通乘客使用是需要付费的。不过值得一提的是，“使用支付宝可以通过Nordic Sky，完全不会影响旅客在机上”买买买“，如果乘客是外币消费则是按消费当天的汇率进行结算。