Skytrax的评分前两天刚出来，大中华区三家航司进入前十也是一件很提气的事儿（请忽略国航排名第96位）。不过关于五星航空之一的国泰航空，前两天在逛知乎的时候，一个航空类的回答吸引了我的注意，大概是讲一次国泰航空的乘机经历。

这位用户名为Phyllis的知乎答友，讲了讲7月4日国泰航空从香港飞往上海的一次经历。其实本来可能是个误会，不过在这次事件中，我注意到了几个关键词，儿童、公务舱、钻卡、老外，所以一起给大家分享一下，大家一起来聊一聊。

下面Phyllis在知乎的原文，原文链接

https://www.zhihu.com/question/30878672/answer/444991331

谁说的，国泰现在不是一般的差！

我先生还是钻石卡会员，携全家于2018年7月4日由香港飞往上海。临时为儿子购票时被告知经济客舱已满，他于是全额用积分为其换购了商务舱的票——积分换购的票价成人与儿童并无区别。儿子愿意和母亲一起坐，于是他就与儿子调换了座位，并无影响任何人。

国泰的乘务长，在没有任何理由的情况下，斩钉截铁地在商务舱公然嘲笑他购买儿童票，蹭商务舱占便宜，并坚持他不得乘坐商务舱。我们生平第一次面对这样的公然侮辱。虽震惊，但他仍然压制心中怒气向其讲明了事实。

该乘务长竟然鄙夷地反问其“如果你真要坐商务舱，为什么不给自己买票”？并一再坚持他必须坐回经济舱。因为经济舱已满座，两位国泰乘务员礼貌客气地邀请一位外国乘客免费升舱，为他腾出一个经济舱的座位。

他在众目睽睽之下，背着一个“蹭儿童票”的名声，坐到了该外国乘客为他腾出的座位上。这样的“礼遇”真是终身难忘，我怀疑国泰以后的商务舱是不是会标明“华人与狗不得入内”？

最难以接受的是，国泰的客户服务事后居然还抵赖称“升舱”给该外国乘客并无记录！这个乘客，原本坐在我一排座位另一边的走道位，我亲眼目睹其被两位空乘人员带领去的商务舱，其中一位还为他拿行李！

作为国泰的钻石卡会员，我们平日从未曾对优待服务有任何期待。但对这样公然的侮辱和歧视我们表示不满，表示事后将投诉。该乘务长傲慢地欢迎他投诉，并表示机上她有绝对的权力想让谁坐就让谁坐。

7月6日，国泰的客服向我先生发送了一封电子邮件，称国泰有“不同客舱的客人不得调换座位”的规则，并故意将乘务长对曾先生进行歧视和侮辱的行为解释为“照章办事”，对“没有解释清楚规则”表示歉意，还特意“网开一面”退还了其商务舱和经济舱的差价的积分。

通篇邮件顾左右而言他，态度冷漠并明显地曲解事实，企图敷衍了事——所有人都清楚这个逻辑：国泰所谓的这个规则怎么解释曾先生最后被强制坐了那位外国乘客经济舱的座位，如果不能换座位的话？

听闻该规则的所有人，都表示这并非事实，旅客之间尤其是家庭成员调换座位是两者的合意，这是法律都不得干涉的公民自由，国泰何时曾有过这样的规则？

在听闻我先生在航班上遭受的经历后，所有人都表示了更极度的震惊，都对此表示不可思议——在一个号称讲法治的、以优质服务为荣的城市，居然有这样公然漠视公民自由、歪曲事实、歧视华人、谄媚老外并毫无歉意表示的航空公司和乘务人员，这是香港的耻辱！

香港的服务质素下降世风日下，和社会对于这一群素质低下的服务人员的容忍有直接关系。我本人并不是一个热衷投诉的人，这是生平第一次。

我也在国泰经历过延误6小时以上在飞机上坐等而没有得到任何歉意表示的航班，也经历过已收到所有确认邮件而在check in的时候由于国泰计算机故障而被告知未出票要求“自行解决”的事件。本着“每个人都不容易”，以及“沟通不畅并非前台员工的错”等等的想法，我都选择了轻易的原谅。

但是这样公然并故意针对乘客的侮辱，实在不是一个合格的“乘务长”应有的素质；事后搪塞借口敷衍了事，也不是一个大型航空公司应有的态度，更不是香港作为一个文明城市应展现给社会的一面。