乘务员管理一部 莎日娜

国航承载着鲜艳的五星红旗在蓝天翱翔。能够成为一名国航空乘人员，是我儿时的梦想，当自己终于身着一身靓丽的国航制服， 我倍感骄傲与自豪。在国航，让我深深体会到，作为一名空乘人员，身上的责任是多么重大，也让我懂得国航优秀的背后，是无比先进的管理理念、严格的执行标准以及铁的纪律做保障。我也看到国航每一个员工工作的严谨认真，感受到他们每一个人对团队的热爱，对国航的热爱，对航空事业的热爱。

今年是我从事空乘工作的第四年。小时候每当春节，我总会黏在妈妈身边 ，和家人在一起快乐度过。自从离开家，我的春节便和以往不同了。每年春运，就像快乐的大迁徙，客流量就会陡然大增。但作为空乘人员，坚守岗位，保证每一位乘客安全开心的飞行旅程，是我们的职责。只有每一次认真贴心的服务，完成飞行工作，才能保证千千万万个家庭和谐幸福的过好每一天、每一年。从乘客登机，第一声问候开始，每一个真诚的微笑，每一声暖心的问候，每一个温暖的眼神，每递上一杯清澈的水，每奉上可口的一餐，每一次详尽的讲解，每一个问题需求的解决……都是乘务员日常的工作，虽然平凡，但是重要。

有这样一家人让我记忆犹新~

记得那是春节前的一天，完成地面的准备，我准备迎接本次航班的旅客。因为处在春运高峰，旅客比较多，当天飞机上也是满客。旅客登机时，一位满头大汗，面露疲态，带着两个孩子的母亲，引起了我的注意。这位母亲大约30多岁的样子，左手抱着一个不足两岁的男孩，右手拉着一只箱子，后背还背着一个双肩包。一个六七岁的小女孩拖着一个箱子，另一只手揪着妈妈的衣襟跟在后面，母亲不时的叮嘱身后的孩子跟好。我注意到母亲的脚步有些吃力，她抱着孩子，拖着行李，努力的向前走着。这么冷的天，她的额前却挂着汗珠，头发也被吹得有些凌乱遮着半边脸，却腾不出手来整理。我赶紧迎了上去，问候之后，一边接下她右手的箱子，一边询问还需要什么帮助？年轻的母亲笑笑，略有迟疑的说：“我和孩子的座位不在一起，能将我们的座位调在一起吗？”我毫不犹豫的说：“好的，我来帮您协调！”通过和其他旅客的沟通，我给她们母子调了座位，方便照顾孩子。当我帮她们安放好行李，去拿婴儿安全带的同时，我想母亲和孩子在路上又急又累，出那么多汗，一定渴了，就为她们带来了纸巾和两杯温水。帮助母亲为孩子们扣好安全带。安顿母子们坐好之后，告知他们在飞行中如有什么需要，请及时联系我。在整个飞行过程中，每次巡航走到女士身边，我都会小心翼翼，生怕吵醒熟睡的宝宝们，轻声询问并满足她们的需求。飞机即将降落了，在下降的过程中，可能会因气压的改变，使小朋友感到不适。我再次走到她们身边，询问是否需要为孩子冲点奶粉或倒点水，这样在下降时小朋友会舒服些。我蹲下身来帮小朋友按摩耳廓，让他放松，缓解耳部疼痛。

飞机停稳后，我帮女士取下行李，整理好随身物品，并将她们送到飞机舱门口。在出舱口时，女士突然抓住我的手对我说：“好妹妹，真是太感谢你了，一路上这样照顾我们，你真是辛苦啦！你让我觉得心里暖呼呼的，让我在冬天里感到了国航服务的温暖！”望着她满眼的感激，我的心也不禁一阵暖流流过。“谢谢姐姐！”那漂亮的小姑娘扬着脸对我大声说。我看着她满脸灿烂的笑容，美丽极了。那一瞬间，我也被这真情感动了。原来有爱才是最美的。此刻一身的疲惫，被幸福和喜悦冲洗得干干净净。在这一瞬间，我真正感受到了自己工作的价值，也更深刻的体会到，民航空乘工作平凡中的伟大。

这就是我热爱蓝天，热爱飞行的原因。是飞行让我体会到送人玫瑰手留余香的满足。此刻，我感受到自己是一个对社会有用的人，我的生命价值更多了一份意义，正是这份感受，更加坚定了我的飞行梦想。

在飞行的日子里，我不断得到锻炼与提高，收获成长与快乐，日子过得紧张而又充实。在这同时，我也发现了自己的很多不足之处，我会在以后的工作中更加努力，向国航的每一位优秀员工学习，努力工作，充实自己，完善自己。挥洒青春，放飞梦想，努力做一个合格的、优秀的、快乐的国航人。来源：国际空港信息网