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因信息风险被南航叫停!航旅纵横等第三方平台纷纷下架值机业务

时间:2018-05-01 20:48来源:中国航空网 作者:中国航空

 

 


不管是出境游还是国内游,很多旅客都选择坐飞机出行,因为方便快捷,在飞猪、航旅纵横等第三方平台办理值机等业务已经成为多数人的习惯。

然而日前,南方航空公司(600029,SH,以下简称南航)却叫停了第三方平台的值机服务。究竟是为什么呢?

多家第三方平台已暂停南航值机和选座业务

4月30日,据央视新闻报道,近日,一款民航出行服务软件“航旅纵横”发布公告称,已经下线了南航手机值机功能。公开资料显示,该款软件由中国民航信息网络股份有限公司于2012年推出。

同时,在携程、飞猪等旅游出行类软件的“在线选座”服务中,目前也没有了“南航”这一选项。

在此之前,中国南方航空曾发布通告称,已发函要求未获得南航授权许可的一些网站、手机应用停止办理为南航旅客办理选座、值机业务,并表示,旅客在非授权网络平台办理南航选座、值机业务,存在安全和服务风险。

 


▲图片来源:南方航空公告截图

南航还表示,截至公告发布日期,南航未授权任何第三方网络平台开展选座、值机业务,并建议旅客通过南航官方网站、APP、微信小程序等办理,或直接到柜台现场办理。

这也意味着,此前所有的第三方网络平台都未被南航授权。根据南航要求,这些平台均需下架上述相关业务,“第三方网络平台获得南航业务授权许可后,方可办理南航旅客的选座、值机业务,届时南航将发布公告。”南航公告如是表示。

4月23日,记者从飞常准了解到,其网上订票平台已暂停了选座、值机两项业务,该公司相关人士对记者表示,具体开放时间还没有接到相关通知,建议通过南方航空的网站进行办理。

因信息风险被南航叫停!航旅纵横等第三方平台纷纷下架值机业务


▲图片来源:航旅纵横公告截图

南航在前述公告中表示,非正常方式擅自为南航旅客办理选座、值机业务,严重扰乱了南航航班运行秩序,已经造成了一定的航空安全风险、信息安全风险和服务风险。

公告称,非授权第三方网络平台不具备合理安排座位和航班载重平衡的能力,易引发航空安全风险,同时存在旅客个人隐私泄漏和会员账户被盗用的风险。

除此之外,非授权第三方网络平台未接受南航选座、值机业务培训,缺乏处理特殊情况的相应措施和流程,旅客所选座位无法得到保障,影响出行体验。

据央视新闻报道,南航营销委电子商务部营销处副经理安彤解释:“他(旅客)的个人信息是没有得到安全保护的,这个是存在潜在的泄露风险的。第二个问题主要是涉及到航空公司的安全生产问题,因为选座值机与航班的配载是直接相关的,在南航空自己的渠道和授权的渠道,选座顺序和座位的发放,是遵从一定的顺序在进行操作的。再一个问题就是关于一些紧急通道的座位,一些特定的人群,比方说孕妇、老年人、儿童,他们是不适宜坐在这些座位的。”

开发合作是最好的办法

央视消息称,记者发现,在很多第三方平台,其它航空公司的值机通道还在正常运行。应该说,第三方平台值机选座,给旅客的出行带来了便捷。针对航空公司所称存在风险的问题,专家认为,放任风险和简单叫停都不可取,若要为旅客带来更好的服务,需要开放合作。

南航虽然目前叫停了非授权第三方网络平台的选座值机服务,但是在他们发布的通告中也表示,愿意跟第三方网络平台展开深入合作,第三方网络平台在得到南航业务授权许可后,可以办理值机选座业务。

民航干部管理学院教授邹建军评论称,一个方面是加强和第三方平台的合作,那么也就是说他们之间会有一个契约关系,那么这样的话,相当于第三方平台在代理南航的这种服务。第二实际上就是说第三方平台也要自己加强自律。

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