经济舱的旅客，能不能尝到头等舱的餐食？

我退掉机上的毛毯，可不可以返还一些票款？

如果各项服务都可以由乘客自选，需要的才付钱，不需要的可以拒绝。这样的飞行，是不是更加合理和诱人？如果是，什么时候可以实现？

2018年3月28日，借着全球著名的高端航企阿联酋阿提哈德航空公司在北京庆祝开航中国10周年的机会，小语与阿提哈德CEO（首席执行官）皮特·博格纳（Peter Baumgartner）就航班自选服务话题做了一对一交流。

2018年3月28日，阿提哈德航空在北京庆祝开航中国10周年。阿联酋驻华大使Ali Al Dhaheri阁下（左4）与阿提哈德航空CEO皮特·博格纳握手致意

交流期间，皮特还透露了一个秘密：中国电商企业，或许可以在这些梦想成真的过程中当老师！

下面，就让我们看看他说了些什么。

飞行，就应该“我们不一样”！

“阿提哈德一直致力于提供业界旗舰水准的服务。从空中官邸双人卧室、到比肩豪华酒店的空中管家、到技艺精湛的机上厨师、再到高端餐饮……这些都为公司赢得了口碑，阿提哈德也因此多次被评为全球最佳航司。然而在实际工作中，我们也发现还是有的乘客不够满意。”

“比如，我们的空乘不只一次被经济舱的乘客问到，可不可以尝尝头等舱的餐饮？我们愿意花钱买。”

“也有乘客半开玩笑半认真地说：‘你看，我在飞机上从来不吃饭的，是不是该把机票钱退一些回来？或者用我的餐食抵扣机上wifi费用？’”

阿提哈德航空精美的洗漱包。如果在机上出售，相信一定是抢手货

“在提供固定化服务的传统航空公司，这些要求是很难满足的。但我们更应该看到，那些诞生于IT时代、深受互联网影响、更讲求个性的年轻人正逐渐成为社会主流，他们不一定认同固定的套餐化服务，而是希望能自己把控服务的内容。”

“既然乘客提出了需求而且需求日渐强烈，作为一家领先的航空公司，我们就不应当拒绝，而是必须大胆创新打破陈规，把需求转变成新的业务机会，实现航司和乘客的双赢，否则就是放弃发展，走向平庸。”

自选服务

到底可以有哪些不一样？

“针对新时代的市场，阿提哈德航空正在为服务创新进行战略转型。我们的构想是，尽量打破现有头等、商务、经济3种舱位的壁垒，同时引进新的服务项目，鼓励乘客自己搭配出中意的旅行服务组合。在这一构想下，未来机票将由基础价格和附加服务两部分组成。”

“基础价格可以理解成不附加任何服务的‘座位价格’，当然座椅可能仍然保留头等、商务和经济3种款式。支付这部分费用的乘客已经可以前往目的地，只是途中不享受任何服务。这适合那些对价格敏感的乘客，例如学生、背包客以及节约成本的短途商务人士；”

“而在基础价格之上，乘客可以通过手机app、航司官网或者第三方代理等渠道，另外付费购买其它服务，例如休息室、餐饮、毛毯、读物、特定影视节目、专车接送以及酒店，等等。”

“并且，可购买的服务没有舱位限制。经济舱乘客可以付费到商务舱休息室洗个热水澡；而商务舱乘客也可以‘降级’选择经济舱餐食从而节省开支。”

高大上的头等和商务舱餐食，照样可以香飘经济舱

“小结起来，就是基础之上，随您心意。乘客无需为不必要的项目买单；航空公司也能够根据实际需求量准备资源，避免浪费，节约成本。”

“至于具体还可以设计哪些‘玩法’，也请各位中国朋友贡献‘脑洞’，我们共同实现！”

这一思路与低成本航空类似

会不会与阿提哈德高端定位冲突？

“对于服务方式，与其说有高低端之分，不如说只有合适与不合适的区别。只要服务方式得到乘客认可，同时能增加航司收入，我们就大胆采用。”

“再举个例子，飞机没有满座的情况下，我们应当允许乘客‘竞拍’相邻座位，从而获得一人使用两人座的宽松体验。这几乎不会改变航班成本，却额外增加了收入，还换来了乘客好感，一举多得。”