父母“拍下”相邻座位，为孩子创造一个安稳睡眠空间

“自选服务不代表品质下降。相对于低成本航空，阿提哈德可供选择的服务项目更加丰富多样，同时保持世界一流的水准。即能够选择的，依然是最好的。”

“当然，长期以来航空业已经习惯于提供固定化的服务，转型肯定面临诸多挑战。幸运的是，阿提哈德航空成立只有短短15年时间，没有太多‘历史包袱’，这为做出改变打下了良好基础；此外，我们也在与谷歌、埃森哲等世界著名IT公司，以及阿里巴巴、携程等中国电商企业进行联合研究与交流，寻求高效解决方案。”

为什么要与IT企业和电商合作？

“从食物、毛毯、娱乐系统到专车、酒店、旅游产品……航空公司须要与内外部无数部门通力配合，才能实现让乘客自选服务的目标。”

“可是，不同地区、不同行业、不同职能的单位，其运作方式是完全不一样的。自选服务开放后，面对多样多变的乘客需求，我们与合作伙伴如何快捷准确地传递信息、协调角色、完成任务，就成为一大难题。”

“IT和电商技术飞速发展为我们提供了机遇。以往，一个简单的跨部门结算，可能都要耗费海量的人工劳动与票据，而现在，复杂的活儿可能在电脑上敲击几下就能办好。”

机上娱乐系统功能日渐强大，也是IT技术发展的结果

“同时，谷歌和阿里巴巴之类互联网企业，对人工智能、机器学习和大数据，以及乘客习惯和消费心理比我们有更深入的理解。借助他们的资源和经验，我们还能不断迭代和升级服务体系，不断深入理解乘客，从而提出一个又一个让他们眼前一亮的服务创意。”

“因此我这次到中国来将专程拜访阿里巴巴，请教‘秘籍’。2017年2月，阿提哈德在阿里旅行上开设了旗舰店，增大机票推广销售力度的同时，学习中国互联网企业的经验。此外，我们与携程、天猫、蚂蚁金服等著名中国互联网企业建立了重要合作关系。特别值得一提的是，2017年‘双十一’期间，阿提哈德推出了5架相关主题彩绘客机，更体现了我们与中国互联网企业的深厚情义。”

阿提哈德航空天猫彩绘客机

自选服务

什么时候能实现？

“我们刚才提到，信息技术发展是民航业的红利，因此主要基于信息系统的变革就能够实现的服务项目一般会率先实现。阿提哈德已经开始尝试提供预定休息室、专车接送、竞拍邻近空座等服务。项目将会逐渐增加。”

“为此，阿提哈德航空设立了专门负责数字化创新的部门和数字化工作室，规划未来数字化发展战略方向。”

“彻底转型，若干年的时间肯定是需要的，但我坚信阿提哈德航空将会成为这一变化的引领者。未来5到10年，大家一定能体验到更有乐趣的飞行。”

最后，您还有什么与中国读者分享？

“我这次到中国来，一大任务是庆祝阿提哈德开航中国10周年。10年间，阿提哈德航空往返阿布扎比与中国的四条航线（北京、上海、成都、香港）运送旅客达400万人次。目前有近300名员工服务于阿提哈德航空。中国乘客的支持以及中国员工的辛勤劳动，帮助阿提哈德发展成为全球航空业的一个标杆，多次被评为全球最佳航企。在这里，我想对大家说一声：‘谢谢！’”

“中国经济不断发展，群众的飞行需求与日俱增，我们将继续重视服务这个市场；同时正如前面所说，中国在电商和人工智能等领域的宝贵经验，也将‘跨界’支持阿提哈德的服务创新。”

“未来，中国将既是阿提哈德的市场，也是阿提哈德的战略与发展智囊。这片东方土地魅力无穷！”

来源：航空物语