航空翻译_飞行翻译_民航翻译_蓝天飞行翻译公司

当前位置: 主页 > 航空新闻 > 民用航空 >

深航地服部获得2017年“民航服务质量规范”专项行动先进集体殊荣

时间:2018-03-01 18:00来源:中国民用航空网 作者:中国航空

为贯彻落实民航局党组关于“真情服务”工作要求和“一二三三四”工作总体思路,民航局于2017年4月1日至12月31日开展了为期9个月的“民航服务质量规范”专项行动,旨在针对难点、痛点问题,持续改进民航服务工作,进一步规范服务内容、流程和标准,着力推进民航服务质量管理系统化、制度化和规范化,切实增进旅客对民航真情服务的体验。

本次专项行动中,深航地面服务部不仅被中南地区管理局评为中南地区2017年“民航服务质量规范”专项行动先进单位,而且被民航局评为2017年“民航服务质量规范”专项行动先进集体。荣誉的获得,代表了民航业内对深航地服部在服务质量规范行动中的工作肯定。

 

 

2017年3月,根据民航局、中南局文件以及公司2017年服务质量规范专项行动要求,地面服务部正式启动2017年服务质量规范专项行动。针对涉及地服环节中的行李运输服务、特殊旅客航空运输服务等难点、痛点问题,进行层层剖析,开展自查、整改工作,制定工作分解计划和里程碑,进一步规范服务内容、流程和标准,着力推进地服环节质量管理工作系统化、制度化、规范化,共涉及七个科室,包括:值机室、旅客服务室、贵宾服务室、行李服务室、地服代理室、运输调度室、质量控制室。地服部就相关的八项工作进行了分解,制作完成了《地面服务“2017年服务质量规范专项行动”工作计划表》。部门领导班子成员,明确工作重点,深入了解各科室工作计划和里程碑任务,与一线保障科室共同献计献策,一针见血剖析问题,细致入微分解问题,扎实牢固解决问题。

2017年10月11日,根据民航局迎审要求,由武汉监管局、深圳监管局组成的联合检查组莅临深航进行工作检查。地服部顺利通过八项工作内容的检查,包括:制定大面积航班延误应急预案、提升特殊旅客保障服务工作;行李环节设定各分公司WT系统录入率和结案率的指标,通过BRS系统正式上线,降低行李差错率、各分公司落实关口前移,事前告知行李“安心落意”项目,提升不正常行李保障服务、通过开发个性化离港系统,提升工作效率,减少旅客值机等候时间、根据保障业务的实际需求增加人员及设备配备,提升航延后的服务和标准、制定了“三超”行李处置流程和相应的管控措施等等。

在项目推进的组织层面,地服部做到了各层级重视,认真对待,务实求真,层层推进;在项目细节的设计层面,地服部做到由下至上,激发一线员工的积极性和创造力,用同理心思考对客服务具体细节,制定具体改进方案并扎实推进。

虽然2017年民航局服务质量规范专项行动阶段性检查工作告一段落,但对于地服部而言,“践行真情服务,关爱旅客出行”的初心将继续保持,永不落幕。在提升服务,提高旅客感知方面,依然还有很长的路要走。地服部将结合十九大精神,在民航局的政策方针指引下,在公司项目组的大力指导下,以“真情服务”为主线,不忘初心,砥砺前行,持续推进地面服务工作,提升服务品质,不负旅客所托!

飞行翻译 www.aviation.cn
本文链接地址:深航地服部获得2017年“民航服务质量规范”专项行动先进集体殊荣