轮椅旅客保障专项复训

中国航空网通讯员 雷雨、唐霖1月23日报道：近年来，随着民航运输业的飞速发展，各家民航服务单位更为注重旅客的候机体验，努力提升旅客服务品质。随着旅游旺季的到来，三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）每日保障的轮椅旅客数量呈现上升趋势。据统计，三亚机场地服公司—飞航地服三亚分公司2017年共保障轮椅旅客达24133人次，同比增长39%。为此，飞航地服三亚分公司于近期组织开展了轮椅旅客联合保障演练。

此次演练以提升地面保障服务水平为宗旨，着重考核特种车辆驾驶员的操作规范及旅客服务人员的保障质量。演练过程中，特种车辆驾驶员先向参训人员重点讲解无障碍登机车的保障要点及风险点，旅客服务人员则主要学习使用无障碍登机车为轮椅旅客提供服务中需注意的各项细节。演练严格遵守服务流程和标准，模拟精准有效的服务措施，细化轮椅旅客保障要求，强化“一对一服务，手把手交接”的工作原则，确保员工在现场保障轮椅旅客时可无缝隙对接。

此次演练增强了飞航地服三亚分公司工作人员的业务技能水平，进一步提升了三亚机场轮椅旅客服务保障能力，为广大轮椅旅客提供更舒适的候机体验。